Reduzir o CAC no ecommerce é um dos maiores desafios enfrentados por lojistas virtuais.
Nos últimos anos, o custo de anúncios no Google e nas redes sociais aumentou significativamente. Ao mesmo tempo, a concorrência entre lojas virtuais ficou muito maior.
O resultado é simples: muitas lojas estão pagando cada vez mais caro para conquistar novos clientes.
O problema é que, quando o CAC cresce demais, o ecommerce começa a perder rentabilidade.
Por isso, entender como reduzir CAC no ecommerce é fundamental para manter o crescimento do negócio de forma sustentável.
Neste artigo você vai aprender:
• o que faz o CAC aumentar
• por que muitas lojas pagam caro demais por clientes
• 10 estratégias práticas para reduzir o CAC
• como aumentar a eficiência do marketing da sua loja virtual
O que é CAC no ecommerce
CAC significa Custo de Aquisição de Cliente.
Essa métrica representa quanto dinheiro uma empresa precisa investir para conquistar um novo cliente.
A fórmula é simples:
CAC = investimento total em marketing / número de novos clientes
Exemplo:
Investimento mensal em marketing: R$15.000
Clientes novos no mês: 300
CAC = R$50
Ou seja, cada cliente custou R$50 para ser adquirido.
Esse número é extremamente importante porque ele determina se a operação de marketing é lucrativa.
Se o CAC for muito alto, o negócio precisa vender mais para compensar esse custo.
Veja mais sobre CAC no Ecommerce aqui
Por que o CAC está aumentando nos ecommerces
Muitos lojistas perceberam que o CAC subiu bastante nos últimos anos.
Isso acontece por vários fatores.
Aumento do custo de anúncios
O custo por clique e o custo por mil impressões cresceram muito nas principais plataformas de anúncios. Veja mais no posto do Ecommerce Brasil
Mais concorrência
Cada vez mais empresas disputam os mesmos clientes.
Dependência de tráfego pago
Muitas lojas dependem exclusivamente de anúncios para gerar vendas.
Baixa retenção de clientes
Quando os clientes compram apenas uma vez e nunca voltam, o CAC precisa ser pago novamente para gerar novas vendas.
Esse é um dos principais problemas enfrentados por muitos ecommerces.
Por que CAC alto pode ser perigoso
Um CAC alto reduz a margem do negócio.
Imagine o seguinte cenário:
Ticket médio: R$120
CAC: R$80
Nesse caso sobra pouco dinheiro para pagar:
• produto
• logística
• operação
• impostos
Se o cliente comprar apenas uma vez, o negócio pode até gerar prejuízo.
Por isso, muitas empresas trabalham constantemente para reduzir essa métrica.
Como reduzir CAC ecommerce: 10 estratégias para reduzir CAC no ecommerce
Existem várias formas de reduzir CAC. Algumas são simples de implementar e podem gerar impacto rápido.
A seguir estão algumas das estratégias mais usadas por ecommerces de alto crescimento.
1. Melhorar a taxa de conversão da loja
Uma das formas mais eficientes de reduzir CAC é aumentar a taxa de conversão.
Se mais visitantes compram, você precisa de menos tráfego para gerar vendas.
Algumas melhorias que ajudam nisso incluem:
• melhorar páginas de produto
• adicionar avaliações de clientes
• melhorar velocidade do site
• otimizar checkout
Pequenas melhorias podem gerar grandes resultados.
2. Aumentar o ticket médio
Outra estratégia importante é aumentar o valor médio de cada pedido.
Se cada cliente compra mais, o CAC passa a representar uma porcentagem menor da receita.
Algumas formas de aumentar ticket médio incluem:
• kits de produtos
• descontos progressivos
• upsell
• cross sell
3. Melhorar a segmentação de anúncios
Segmentação ruim aumenta muito o CAC.
Quando os anúncios atingem pessoas que não têm interesse real no produto, o custo por venda aumenta.
Algumas melhorias possíveis:
• usar públicos semelhantes
• trabalhar remarketing
• testar criativos diferentes
• analisar dados de conversão
4. Investir em SEO reduz CAC no Ecommerce
SEO é uma das formas mais eficientes de reduzir CAC no longo prazo.
Quando o ecommerce começa a gerar tráfego orgânico, parte das vendas passa a acontecer sem investimento direto em anúncios.
Conteúdo estratégico no blog ajuda a atrair clientes que já estão pesquisando sobre produtos ou soluções.
5. Usar remarketing
Remarketing permite impactar novamente pessoas que já visitaram a loja.
Esses usuários têm maior probabilidade de comprar.
Isso normalmente gera:
• maior taxa de conversão
• menor custo por venda
6. Recuperar carrinhos abandonados
Uma grande parte das vendas se perde no abandono de carrinho.
Campanhas de recuperação ajudam a trazer esses clientes de volta.
Algumas estratégias incluem:
• email de recuperação
• notificações
• ofertas limitadas
7. Criar uma base de emails
Construir uma base de clientes e leads permite gerar vendas sem depender apenas de anúncios.
Email marketing continua sendo um dos canais mais rentáveis para ecommerce.
Ele permite manter contato constante com a base.
8. Melhorar a experiência do cliente
Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de comprar novamente.
Isso aumenta o valor gerado por cliente e reduz o impacto do CAC.
Experiência inclui:
• entrega rápida
• atendimento eficiente
• comunicação clara
9. Trabalhar recompra
Uma das formas mais eficientes de reduzir CAC é aumentar a recompra.
Quando um cliente compra novamente, você não precisa pagar novamente para adquiri-lo.
Isso reduz o custo médio de aquisição ao longo do tempo.
Muitas lojas utilizam campanhas automáticas de email para estimular novas compras.
10. Analisar dados constantemente
CAC precisa ser monitorado com frequência.
Algumas métricas importantes incluem:
• custo por clique
• taxa de conversão
• ticket médio
• recompra
Com esses dados é possível identificar rapidamente oportunidades de melhoria.
Conclusão para reduzir CAC no ecommerce
Reduzir CAC no ecommerce não significa apenas gastar menos em anúncios.
Na maioria dos casos, a solução envolve melhorar todo o sistema de aquisição e retenção de clientes.
Lojas que combinam:
• tráfego pago eficiente
• conteúdo orgânico
• retenção de clientes
• estratégias de recompra
conseguem crescer de forma muito mais sustentável.
Quanto mais vendas são geradas a partir da própria base de clientes, menor tende a ser o impacto do CAC no negócio.
