Taxa de abertura de email: o que é boa e como melhorar
A taxa de abertura de email é o percentual de pessoas que abriram a sua mensagem em relação a quem a recebeu. Ela mostra, na prática, quanto a sua lista presta atenção em você. Para a maioria das lojas virtuais, uma taxa entre 20% e 30% já é considerada saudável, mas o número ideal depende […]
Email de carrinho abandonado: o que escrever para o cliente voltar
Um email de carrinho abandonado é a mensagem automática que a loja envia quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas sai antes de pagar. Ele mostra o item deixado para trás, com um link direto para concluir a compra. Como a pessoa já demonstrou interesse, esse lembrete costuma ter taxa de retorno alta e […]
Carrinho abandonado: como recuperar a venda que quase aconteceu
Carrinho abandonado é quando o cliente coloca produtos no carrinho da sua loja virtual, mas sai antes de finalizar o pagamento. Na prática, é uma venda que quase aconteceu e parou no último passo. A boa notícia é que esse cliente já demonstrou interesse real, então um lembrete no momento certo costuma trazer boa parte […]
Segmentação RFM no ecommerce: o que é e como aplicar na loja
Segmentação RFM é um método que separa seus clientes por três critérios: recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). No ecommerce, ela serve para você enxergar quem são os melhores clientes, quem está prestes a sumir e quem nunca voltou, e então dar a cada grupo o contato […]
CRM clientes: como organizar e cuidar da base da sua loja
CRM clientes é o uso de um sistema de CRM para organizar e cuidar de toda a base de compradores da loja. Na prática, você reúne em um só lugar quem comprou, o que comprou e quando, e usa esse histórico para falar com cada grupo de forma certa. Em vez de tratar a base […]
Melhor CRM para e-commerce: como escolher o ideal para a loja
O melhor CRM para e-commerce não é o mais famoso nem o mais caro, e sim o que se conecta à sua loja, automatiza os contatos essenciais e cabe no seu tempo e no seu orçamento. Em vez de procurar um nome de marca, vale olhar critérios objetivos: integração com a plataforma, facilidade de uso, […]
O que é CRM: o conceito explicado para quem tem loja virtual
O que é CRM, em poucas palavras, é a gestão do relacionamento com o cliente apoiada em dados. A sigla vem do inglês “customer relationship management” e descreve tanto a prática de cuidar de quem compra quanto o software que organiza essa informação. Na prática, o CRM reúne em um só lugar quem é cada […]
CRM para ecommerce: o guia para entender e aplicar na sua loja
CRM para ecommerce é o sistema que organiza os dados dos seus clientes e usa esse histórico para guiar cada contato da loja. Na prática, um CRM ecommerce reúne quem comprou, o que comprou e quando comprou, e transforma isso em ações simples, como um e-mail no momento certo. Em vez de tratar a base […]
Taxa de recompra no ecommerce: como medir e aumentar
A taxa de recompra é o percentual de clientes que voltam a comprar na sua loja dentro de um período. É a métrica mais direta de retenção: quando ela sobe, significa que mais gente está voltando, e não só comprando uma vez e sumindo. No ecommerce, acompanhar esse número mostra, com dado, se o seu […]
Ciclo de vida do cliente no ecommerce: as fases e o que fazer
O ciclo de vida do cliente é o caminho que a pessoa percorre com a sua loja, da primeira visita até virar cliente fiel ou sumir. No ecommerce, entender esse ciclo ajuda você a falar a coisa certa na hora certa, porque cada fase pede uma mensagem diferente. Assim, você para de tratar todo mundo […]