Taxa de churn no ecommerce: o que é e como calcular
A taxa de churn é o percentual de clientes que param de comprar da sua loja num período. Para calcular, divida o número de clientes que sumiram pelo total de clientes ativos no início do intervalo e multiplique por cem. Ou seja, ela mede a perda de clientes ao longo do tempo. Assim, quanto menor […]
Como recuperar cliente que comprou só uma vez
Recuperar cliente que comprou só uma vez significa trazer de volta quem fez a primeira compra e nunca mais voltou. Na prática, você usa uma sequência de e-mails que lembra a pessoa da sua loja, dá um motivo concreto para retornar e leva à segunda compra. Em vez de esperar que o cliente lembre sozinho, […]
Erros que fazem você perder clientes fiéis
Os erros que fazem você perder clientes fiéis quase nunca são grandes catástrofes. Na maioria das vezes, a loja some depois da venda, só fala quando tem promoção ou ignora quem já parou de comprar. Por isso, o cliente esfria aos poucos e migra para outra marca, sem aviso. A boa notícia é que cada […]
Como medir fidelização de clientes na prática
Saber como medir fidelização é acompanhar três números simples ao longo do tempo: a taxa de recompra, a retenção de clientes e o valor que cada cliente gera. Em outras palavras, você observa quantas pessoas voltam a comprar, quantas continuam ativas e quanto cada uma rende. Quando esses números sobem, a sua estratégia está funcionando. […]
Quanto tempo o cliente fica ativo na sua loja?
O tempo de vida do cliente é o período entre a primeira compra e a última, antes de a pessoa parar de comprar. No ecommerce, esse intervalo varia bastante: alguns clientes somem depois de uma compra, outros voltam por anos. Em média, quanto mais longa for a relação, mais a loja fatura sem gastar de […]
Retenção de clientes no ecommerce: o guia prático
Retenção de clientes é a capacidade da sua loja de manter quem já comprou voltando a comprar ao longo do tempo. No ecommerce, ela mostra se você consegue segurar a base que já conquistou, em vez de depender só de gente nova a cada mês. Quanto maior essa taxa, mais previsível fica o faturamento, porque […]
Técnicas de fidelização de clientes que cabem na rotina
As técnicas de fidelização de clientes são ações simples que fazem o comprador voltar, como e-mail de pós-venda, lembrete de recompra, cashback e mensagem de aniversário. No ecommerce, elas acontecem depois da primeira compra e mantêm a loja presente. Por isso, em vez de torcer para o cliente lembrar de você, cada técnica dá um […]
Estratégias de fidelização de clientes para a sua loja
As melhores estratégias de fidelização de clientes combinam pós-venda atento, contato no momento certo e um motivo concreto para voltar. Na prática, você agradece depois da compra, mantém presença com e-mails úteis e oferece um benefício de recompra. Dessa forma, o cliente volta por vontade própria, e não porque você ficou torcendo para ele lembrar […]
Como fidelizar clientes sem depender de desconto
Para saber como fidelizar clientes sem desconto, troque o cupom pela presença. Em vez de só baixar o preço, mantenha contato útil depois da venda, entregue uma boa experiência e dê motivos de retorno que não cortam a sua margem. Dessa forma, o cliente volta pela relação com a loja, não apenas pelo valor mais […]
Taxa de recompra no ecommerce: como medir e aumentar
A taxa de recompra é o percentual de clientes que voltam a comprar na sua loja dentro de um período. É a métrica mais direta de retenção: quando ela sobe, significa que mais gente está voltando, e não só comprando uma vez e sumindo. No ecommerce, acompanhar esse número mostra, com dado, se o seu […]