Produtos de recompra: quais voltam a vender sozinhos
Produtos de recompra são os itens que o cliente precisa repor com regularidade, porque acabam ou se desgastam. Eles são o motor mais fácil de retorno da loja, já que a própria necessidade traz a pessoa de volta. Quando você identifica esses itens no seu catálogo, consegue planejar contatos que transformam essa reposição natural em […]
Incentivar a recompra sem queimar a sua margem
Dá para incentivar a recompra sem desconto usando presença, conveniência e benefícios que não saem do seu bolso a cada venda. Em vez de oferecer cupom toda vez, você dá ao cliente motivos para voltar que não corroem a margem. Assim, o retorno acontece porque a experiência foi boa, e não porque o preço caiu. […]
Cross-sell: o produto que traz o cliente de volta
Cross-sell é a venda de um produto que complementa o que o cliente já comprou. Em português, chamamos de venda cruzada. Ela é uma das formas mais naturais de gerar recompra, porque parte de uma necessidade que a primeira compra criou. Quem comprou um tênis pode precisar de meias, e é aí que o cross-sell […]
Cliente que só compra na promoção: como mudar isso
O cliente que só compra na promoção é aquele que ignora a sua loja até aparecer um desconto. Ele existe porque foi treinado assim, muitas vezes pela própria loja, e mudar esse comportamento passa por criar valor além do preço. Em vez de brigar por margem toda vez, você dá motivos para ele voltar sem […]
Automatizar a recompra no ecommerce sem fazer na mão
Automatizar a recompra é configurar contatos que disparam sozinhos depois da compra, para o cliente voltar sem você precisar lembrar de cada pessoa. Em vez de mandar e-mail um a um, você define um gatilho, como a entrega do pedido, e a sequência roda por conta própria. Assim, a loja mantém presença constante mesmo nos […]
Segunda compra: como fazer o cliente voltar à sua loja
A segunda compra é a venda que transforma um comprador de primeira viagem em cliente de verdade. Ela é o passo mais difícil do ecommerce, porque o cliente já satisfez a vontade inicial e não tem motivo óbvio para voltar. Por isso, é você quem precisa criar esse motivo, com contatos simples no momento certo […]
Recompra no ecommerce: o guia para a sua loja
Recompra no ecommerce é quando o cliente que já comprou volta e compra de novo na mesma loja. Ela é o motor silencioso do faturamento, porque vender para quem já confia custa menos e converte mais. Em vez de pagar anúncio para atrair gente nova toda semana, você aproveita a base que já passou pelo […]
Clientes em risco no RFM: como reativar a tempo
Clientes em risco no RFM são pessoas que já compraram bem na sua loja, mas começaram a espaçar as compras. Em outras palavras, eram bons clientes e agora demoram mais para voltar. O RFM aponta esse grupo cedo, ainda dá tempo de reagir, e um contato simples no momento certo costuma trazer a pessoa de […]
Frequência de compra: o que é e como aumentar
Frequência de compra é o número de vezes que um cliente compra na sua loja dentro de um período definido. Em outras palavras, ela mostra com que regularidade as pessoas voltam para comprar de novo. Para calcular, basta dividir o total de pedidos pelo total de clientes no mesmo intervalo. Quanto maior o resultado, mais […]
Indicadores de retenção de clientes para ecommerce
Os indicadores de retenção mostram quantas pessoas continuam comprando da sua loja ao longo do tempo. Na prática, você acompanha seis números: taxa de recompra, taxa de churn, LTV, frequência de compra, percentual de receita recorrente e taxa de retenção. Quando esses números sobem juntos, sua base está mais leal e mais previsível. Quem opera […]