Ciclo de vida do cliente no ecommerce: as fases e o que fazer
O ciclo de vida do cliente é o caminho que a pessoa percorre com a sua loja, da primeira visita até virar cliente fiel ou sumir. No ecommerce, entender esse ciclo ajuda você a falar a coisa certa na hora certa, porque cada fase pede uma mensagem diferente. Assim, você para de tratar todo mundo […]
Fidelização de clientes no ecommerce: o guia para a sua loja
Fidelização de clientes é o conjunto de ações que faz o cliente comprar de novo, voltar com frequência e recomendar a sua loja. No ecommerce, ela acontece principalmente depois da primeira compra, quando você mantém contato e dá motivos concretos para o cliente voltar. Em vez de torcer para ele lembrar de você sozinho, você […]
Recuperar cliente Loja Integrada que comprou só uma vez
Pra recuperar cliente Loja Integrada que comprou uma única vez, você precisa de três coisas: uma régua de inatividade que separa a base por tempo desde a última compra, conteúdo diferente pra cada janela (30, 60 e 90 dias), e uma ferramenta de email integrada que dispara essas mensagens sozinha. Em outras palavras, não é […]
LTV no Ecommerce: o que é, como calcular e como aumentar o valor de cada cliente
No ecommerce, muitas empresas concentram todos os esforços em conquistar novos clientes. No entanto, existe uma métrica que muitas vezes é ainda mais importante que o crescimento de vendas. Essa métrica é o LTV (Lifetime Value). O LTV representa quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a empresa. Quando o LTV […]