Quando o cliente vai recomprar: como prever o momento
Dá para prever quando o cliente vai recomprar olhando o intervalo médio entre as compras da sua loja e há quanto tempo cada pessoa comprou pela última vez. Com esses dois dados, você identifica quem está entrando na janela de retorno e fala com essa pessoa na hora certa. Assim, o contato chega quando ela […]
Automatizar a recompra no ecommerce sem fazer na mão
Automatizar a recompra é configurar contatos que disparam sozinhos depois da compra, para o cliente voltar sem você precisar lembrar de cada pessoa. Em vez de mandar e-mail um a um, você define um gatilho, como a entrega do pedido, e a sequência roda por conta própria. Assim, a loja mantém presença constante mesmo nos […]
Segunda compra: como fazer o cliente voltar à sua loja
A segunda compra é a venda que transforma um comprador de primeira viagem em cliente de verdade. Ela é o passo mais difícil do ecommerce, porque o cliente já satisfez a vontade inicial e não tem motivo óbvio para voltar. Por isso, é você quem precisa criar esse motivo, com contatos simples no momento certo […]
Recompra no ecommerce: o guia para a sua loja
Recompra no ecommerce é quando o cliente que já comprou volta e compra de novo na mesma loja. Ela é o motor silencioso do faturamento, porque vender para quem já confia custa menos e converte mais. Em vez de pagar anúncio para atrair gente nova toda semana, você aproveita a base que já passou pelo […]
Segmentação RFM no ecommerce: o que é e como aplicar na loja
Segmentação RFM é um método que separa seus clientes por três critérios: recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). No ecommerce, ela serve para você enxergar quem são os melhores clientes, quem está prestes a sumir e quem nunca voltou, e então dar a cada grupo o contato […]
CRM clientes: como organizar e cuidar da base da sua loja
CRM clientes é o uso de um sistema de CRM para organizar e cuidar de toda a base de compradores da loja. Na prática, você reúne em um só lugar quem comprou, o que comprou e quando, e usa esse histórico para falar com cada grupo de forma certa. Em vez de tratar a base […]
Melhor CRM para e-commerce: como escolher o ideal para a loja
O melhor CRM para e-commerce não é o mais famoso nem o mais caro, e sim o que se conecta à sua loja, automatiza os contatos essenciais e cabe no seu tempo e no seu orçamento. Em vez de procurar um nome de marca, vale olhar critérios objetivos: integração com a plataforma, facilidade de uso, […]
O que é CRM: o conceito explicado para quem tem loja virtual
O que é CRM, em poucas palavras, é a gestão do relacionamento com o cliente apoiada em dados. A sigla vem do inglês “customer relationship management” e descreve tanto a prática de cuidar de quem compra quanto o software que organiza essa informação. Na prática, o CRM reúne em um só lugar quem é cada […]
CRM para ecommerce: o guia para entender e aplicar na sua loja
CRM para ecommerce é o sistema que organiza os dados dos seus clientes e usa esse histórico para guiar cada contato da loja. Na prática, um CRM ecommerce reúne quem comprou, o que comprou e quando comprou, e transforma isso em ações simples, como um e-mail no momento certo. Em vez de tratar a base […]
Taxa de recompra no ecommerce: como medir e aumentar
A taxa de recompra é o percentual de clientes que voltam a comprar na sua loja dentro de um período. É a métrica mais direta de retenção: quando ela sobe, significa que mais gente está voltando, e não só comprando uma vez e sumindo. No ecommerce, acompanhar esse número mostra, com dado, se o seu […]