Ciclo de vida do cliente no ecommerce: as fases e o que fazer
O ciclo de vida do cliente é o caminho que a pessoa percorre com a sua loja, da primeira visita até virar cliente fiel ou sumir. No ecommerce, entender esse ciclo ajuda você a falar a coisa certa na hora certa, porque cada fase pede uma mensagem diferente. Assim, você para de tratar todo mundo […]
Programa de fidelidade para loja virtual: como montar o seu
Um programa de fidelidade é um sistema que recompensa o cliente por comprar de novo, seja com pontos, crédito ou benefícios exclusivos. Para a loja virtual, ele serve para transformar uma compra única em hábito, porque dá ao cliente um motivo claro para voltar à sua loja em vez de procurar a concorrência. Muito lojista […]
Fidelização de clientes no ecommerce: o guia para a sua loja
Fidelização de clientes é o conjunto de ações que faz o cliente comprar de novo, voltar com frequência e recomendar a sua loja. No ecommerce, ela acontece principalmente depois da primeira compra, quando você mantém contato e dá motivos concretos para o cliente voltar. Em vez de torcer para ele lembrar de você sozinho, você […]
E-mail de aniversário do cliente: como fazer na loja virtual
Um e-mail de aniversário é a mensagem que a sua loja envia ao cliente na data de nascimento dele, geralmente com uma oferta especial. Funciona bem porque chega num dia em que a pessoa está aberta a se presentear, e mostra que a loja lembra dela. No ecommerce, é uma das formas mais simples e […]
Cashback para ecommerce: como funciona e quando vale a pena
Cashback para ecommerce é a estratégia em que sua loja devolve ao cliente uma parte do valor da compra como crédito para a próxima. Em vez de dar desconto na hora, você cria um motivo concreto para ele voltar. Na prática, funciona como um incentivo de recompra: o cliente comprou, recebeu crédito e tem razão […]
Desconto no Pix: vale a pena dar na sua loja?
Dar desconto no Pix costuma valer a pena porque o Pix tem custo menor que o cartão e o dinheiro cai na hora. Em geral, um desconto de 5 por cento ainda deixa margem, já que a loja economiza taxa de cartão e antecipação. Por isso, a conta fecha quando o desconto fica abaixo do […]
Política de troca e devolução: como fazer a sua
A política de troca e devolução de uma loja virtual precisa informar prazos, condições do produto, quem paga o frete de retorno e como o cliente solicita. Em particular, a lei brasileira garante 7 dias de arrependimento em compras online. Por isso, a política não é opcional, é parte da operação. Em geral, lojistas pequenos […]
Pedir avaliação de produto por email: como fazer
Pedir avaliação de produto por email funciona melhor quando você espera o cliente receber e usar o produto, manda um email curto com link direto para a nota e facilita ao máximo a resposta. Em geral, o melhor momento fica entre 7 e 14 dias após a entrega. Por isso, o email precisa de timing, […]
Email marketing Tray: o que dá pra fazer no nativo e o que precisa de fora
Email marketing Tray funciona com módulo nativo que precisa ser ativado via suporte e cobre automações básicas como carrinho abandonado, pós-compra e aniversário. Em geral, o setup nativo resolve o essencial para lojas que estão começando. Por outro lado, lojas que crescem costumam migrar para ferramenta dedicada quando a base ultrapassa cinco mil contatos ou […]
Frete grátis para ecommerce: como oferecer sem perder margem
Frete grátis para ecommerce funciona quando vem amarrado a um valor mínimo calculado a partir da margem da loja. Em geral, o piso ideal fica 20 a 30 por cento acima do ticket médio. Por isso, o frete grátis para ecommerce não é gentileza, é alavanca de ticket médio que precisa de cálculo antes de […]