Exemplos de fidelização de clientes para a sua loja
Exemplos de fidelização de clientes ajudam a sair da teoria e ver o que dá para aplicar amanhã. Na prática, fidelizar não é um programa caro, mas um conjunto de pequenas ações que mantêm o cliente por perto. Do bilhete escrito à mão ao cashback, cada exemplo resolve uma parte do desafio de fazer a […]
Clientes recorrentes: como fazer o cliente voltar sempre
Clientes recorrentes são as pessoas que compram na sua loja mais de uma vez, de forma regular. Eles são o alicerce de um faturamento estável, porque voltam por vontade própria e custam menos do que atrair desconhecidos. Transformar compradores de uma vez em clientes recorrentes é, no fim, o que faz uma loja parar de […]
Experiência do cliente no ecommerce: como melhorar
Experiência do cliente é a soma de tudo que a pessoa sente ao comprar na sua loja, da primeira visita ao pós-venda. No ecommerce, ela define se o cliente volta ou não, porque uma compra tranquila e bem cuidada cria confiança, enquanto qualquer atrito empurra para a concorrência. Melhorar essa experiência é, no fundo, o […]
Relacionamento com o cliente no ecommerce: o guia
Relacionamento com o cliente é a presença constante que faz a sua loja continuar na memória de quem já comprou. No ecommerce, ele acontece depois da venda, nos contatos que mantêm a marca viva sem pedir nada em troca toda vez. Em vez de aparecer só para vender, você se torna uma presença que o […]
Lembrete de recompra por e-mail: quando e como enviar
Um lembrete de recompra é o e-mail que avisa o cliente na hora em que o produto que ele comprou costuma acabar. Em vez de esperar que ele lembre sozinho de repor, a sua loja chega antes, no momento certo, e facilita a próxima compra. Esse aviso simples é uma das formas mais diretas de […]
Ciclo de recompra: como descobrir o intervalo da sua loja
O ciclo de recompra é o tempo médio que um cliente leva para comprar de novo na sua loja. Descobrir esse intervalo é o que permite falar com a pessoa na hora certa, perto de quando ela costuma voltar, em vez de chutar a data do contato. Com esse número na mão, cada campanha de […]
Produtos de recompra: quais voltam a vender sozinhos
Produtos de recompra são os itens que o cliente precisa repor com regularidade, porque acabam ou se desgastam. Eles são o motor mais fácil de retorno da loja, já que a própria necessidade traz a pessoa de volta. Quando você identifica esses itens no seu catálogo, consegue planejar contatos que transformam essa reposição natural em […]
Incentivar a recompra sem queimar a sua margem
Dá para incentivar a recompra sem desconto usando presença, conveniência e benefícios que não saem do seu bolso a cada venda. Em vez de oferecer cupom toda vez, você dá ao cliente motivos para voltar que não corroem a margem. Assim, o retorno acontece porque a experiência foi boa, e não porque o preço caiu. […]
Cross-sell: o produto que traz o cliente de volta
Cross-sell é a venda de um produto que complementa o que o cliente já comprou. Em português, chamamos de venda cruzada. Ela é uma das formas mais naturais de gerar recompra, porque parte de uma necessidade que a primeira compra criou. Quem comprou um tênis pode precisar de meias, e é aí que o cross-sell […]
Cliente que só compra na promoção: como mudar isso
O cliente que só compra na promoção é aquele que ignora a sua loja até aparecer um desconto. Ele existe porque foi treinado assim, muitas vezes pela própria loja, e mudar esse comportamento passa por criar valor além do preço. Em vez de brigar por margem toda vez, você dá motivos para ele voltar sem […]