Fidelização de clientes no ecommerce: o guia para a sua loja
Fidelização de clientes é o conjunto de ações que faz o cliente comprar de novo, voltar com frequência e recomendar a sua loja. No ecommerce, ela acontece principalmente depois da primeira compra, quando você mantém contato e dá motivos concretos para o cliente voltar. Em vez de torcer para ele lembrar de você sozinho, você […]
E-mail de aniversário do cliente: como fazer na loja virtual
Um e-mail de aniversário é a mensagem que a sua loja envia ao cliente na data de nascimento dele, geralmente com uma oferta especial. Funciona bem porque chega num dia em que a pessoa está aberta a se presentear, e mostra que a loja lembra dela. No ecommerce, é uma das formas mais simples e […]
Cashback para ecommerce: como funciona e quando vale a pena
Cashback para ecommerce é a estratégia em que sua loja devolve ao cliente uma parte do valor da compra como crédito para a próxima. Em vez de dar desconto na hora, você cria um motivo concreto para ele voltar. Na prática, funciona como um incentivo de recompra: o cliente comprou, recebeu crédito e tem razão […]
Datas comemorativas de setembro para ecommerce
As datas comemorativas de setembro mais importantes para o ecommerce são o Dia do Cliente, em 15 de setembro, e a Independência, em 7 de setembro. Além disso, o mês marca a virada da primavera. Por isso, setembro abre boas janelas de campanha antes da reta final do ano. Em geral, setembro fica espremido entre […]
Desconto no Pix: vale a pena dar na sua loja?
Dar desconto no Pix costuma valer a pena porque o Pix tem custo menor que o cartão e o dinheiro cai na hora. Em geral, um desconto de 5 por cento ainda deixa margem, já que a loja economiza taxa de cartão e antecipação. Por isso, a conta fecha quando o desconto fica abaixo do […]
Política de troca e devolução: como fazer a sua
A política de troca e devolução de uma loja virtual precisa informar prazos, condições do produto, quem paga o frete de retorno e como o cliente solicita. Em particular, a lei brasileira garante 7 dias de arrependimento em compras online. Por isso, a política não é opcional, é parte da operação. Em geral, lojistas pequenos […]
Pedir avaliação de produto por email: como fazer
Pedir avaliação de produto por email funciona melhor quando você espera o cliente receber e usar o produto, manda um email curto com link direto para a nota e facilita ao máximo a resposta. Em geral, o melhor momento fica entre 7 e 14 dias após a entrega. Por isso, o email precisa de timing, […]
Email marketing Tray: o que dá pra fazer no nativo e o que precisa de fora
Email marketing Tray funciona com módulo nativo que precisa ser ativado via suporte e cobre automações básicas como carrinho abandonado, pós-compra e aniversário. Em geral, o setup nativo resolve o essencial para lojas que estão começando. Por outro lado, lojas que crescem costumam migrar para ferramenta dedicada quando a base ultrapassa cinco mil contatos ou […]
Frete grátis para ecommerce: como oferecer sem perder margem
Frete grátis para ecommerce funciona quando vem amarrado a um valor mínimo calculado a partir da margem da loja. Em geral, o piso ideal fica 20 a 30 por cento acima do ticket médio. Por isso, o frete grátis para ecommerce não é gentileza, é alavanca de ticket médio que precisa de cálculo antes de […]
Email de boas-vindas para loja virtual: estrutura que converte
Email de boas-vindas para loja virtual é o primeiro email automático enviado quando alguém se cadastra na sua base. Em geral, ele tem a maior taxa de abertura do ano inteiro, em torno de 80 por cento, segundo dados de plataformas globais de email. Por isso, vale tratar como evento estratégico, não como confirmação de […]