Como calcular RFM no ecommerce passo a passo
Para entender como calcular RFM, você dá uma nota a cada cliente em três critérios: recência (há quanto tempo comprou), frequência (quantas vezes comprou) e valor (quanto já gastou). Em seguida, junta as três notas e enxerga em qual grupo cada pessoa cai. Com uma escala simples, de 1 a 3 por eixo, qualquer loja […]
Segmentos de clientes no RFM: quais são e o que fazer
Os segmentos de clientes do RFM são grupos formados pelo comportamento real de compra: quem comprou há pouco, quem compra sempre e quem gastou mais. Em geral, esses segmentos de clientes vão de campeões a perdidos, e cada um pede uma ação diferente. Neste post, você vê quais grupos o método cria e o que […]
Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua
A matriz RFM é uma grade que organiza seus clientes em células, conforme a recência e a frequência de compra. Ou seja, cada célula reúne um grupo parecido, então você lê o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, você enxerga onde está o cliente […]
Segmentação RFM ou comportamental: qual usar
Segmentação RFM separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Já a segmentação comportamental agrupa pelo que o cliente faz, como visita, clique e abandono. A diferença é simples: a primeira olha o histórico de compra, a segunda olha a ação recente. Por isso, cada uma responde uma pergunta diferente, e a melhor […]
Clientes em risco no RFM: como reativar a tempo
Clientes em risco no RFM são pessoas que já compraram bem na sua loja, mas começaram a espaçar as compras. Em outras palavras, eram bons clientes e agora demoram mais para voltar. O RFM aponta esse grupo cedo, ainda dá tempo de reagir, e um contato simples no momento certo costuma trazer a pessoa de […]
RFM para lojas pequenas: como aplicar sem analista
RFM para lojas pequenas é o jeito mais simples de separar clientes por comportamento sem precisar de planilha gigante nem analista de dados. Você usa três critérios, recência, frequência e valor, com uma escala de 1 a 3 em cada um. Em seguida, prioriza dois ou três grupos e começa pela recência. Dessa forma, uma […]
Recência frequência valor: o tripé do RFM
O tripé recência frequência valor responde a três perguntas simples sobre cada cliente: há quanto tempo comprou, quantas vezes comprou e quanto já gastou. Juntas, essas três dimensões formam o RFM, o método que separa quem está ativo de quem sumiu. Por isso, ler os três em conjunto mostra o retrato real da sua base, […]
Segmentação RFM: erros que travam o resultado
Segmentação RFM é o método que separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Ela funciona muito bem, mas é fácil errar na hora de aplicar. Por isso, muita loja monta os grupos e mesmo assim não vê retorno. A seguir, você vai conhecer os erros mais comuns na segmentação RFM e como […]
RFM no email marketing: como usar na sua loja
RFM no email marketing é usar as notas de recência, frequência e valor para separar a base em grupos e mandar a mensagem certa para cada um. Em vez de um disparo igual para todo mundo, você fala diferente com campeões, novos, clientes em risco e adormecidos. Dessa forma, cada email fica mais relevante e […]
O que é segmentação RFM e para que serve na loja
A pergunta sobre o que é segmentação RFM tem uma resposta direta: é um método que separa seus clientes por três critérios, recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). Na prática, ela serve para você parar de tratar a base inteira igual e dar a cada grupo o […]