Taxa de abandono de carrinho: como medir e reduzir
A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de carrinhos que recebem produtos, mas não viram pedido pago. Em outras palavras, ela mostra quantas pessoas chegam ao checkout e saem antes de finalizar. Para calcular, você divide os carrinhos não pagos pelos carrinhos criados e multiplica por cem. É a métrica que revela quanto […]
Ciclo de recompra: como descobrir o intervalo da sua loja
O ciclo de recompra é o tempo médio que um cliente leva para comprar de novo na sua loja. Descobrir esse intervalo é o que permite falar com a pessoa na hora certa, perto de quando ela costuma voltar, em vez de chutar a data do contato. Com esse número na mão, cada campanha de […]
Quando o cliente vai recomprar: como prever o momento
Dá para prever quando o cliente vai recomprar olhando o intervalo médio entre as compras da sua loja e há quanto tempo cada pessoa comprou pela última vez. Com esses dois dados, você identifica quem está entrando na janela de retorno e fala com essa pessoa na hora certa. Assim, o contato chega quando ela […]
ROI de email marketing: o que é e como calcular
O ROI de email marketing é o retorno sobre investimento que o canal de email gera para a sua loja. Em outras palavras, ele compara quanto você ganhou com os emails e quanto gastou para enviá-los. A fórmula é simples: pegue a receita gerada, subtraia o custo e divida pelo custo. Quando o resultado fica […]
Frequência de compra: o que é e como aumentar
Frequência de compra é o número de vezes que um cliente compra na sua loja dentro de um período definido. Em outras palavras, ela mostra com que regularidade as pessoas voltam para comprar de novo. Para calcular, basta dividir o total de pedidos pelo total de clientes no mesmo intervalo. Quanto maior o resultado, mais […]
Indicadores de retenção de clientes para ecommerce
Os indicadores de retenção mostram quantas pessoas continuam comprando da sua loja ao longo do tempo. Na prática, você acompanha seis números: taxa de recompra, taxa de churn, LTV, frequência de compra, percentual de receita recorrente e taxa de retenção. Quando esses números sobem juntos, sua base está mais leal e mais previsível. Quem opera […]
Taxa de churn no ecommerce: o que é e como calcular
A taxa de churn é o percentual de clientes que param de comprar da sua loja num período. Para calcular, divida o número de clientes que sumiram pelo total de clientes ativos no início do intervalo e multiplique por cem. Ou seja, ela mede a perda de clientes ao longo do tempo. Assim, quanto menor […]
Custo de aquisição de cliente: o que é e como calcular
O custo de aquisição de cliente é quanto a sua loja gasta, em média, para conquistar cada comprador novo. Para calcular, você soma todos os gastos de marketing e vendas de um período e divide pelo número de clientes novos do mesmo intervalo. Em outras palavras, o resultado mostra o preço real de cada cliente […]
Indicadores de email marketing que toda loja deve olhar
Os indicadores de email marketing são os números que mostram se as suas campanhas de email funcionam: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de descadastro, taxa de rejeição e ROI. Em outras palavras, cada um revela uma etapa diferente do caminho, desde o cliente abrir a mensagem até comprar. Por isso, […]
Indicadores de ecommerce: quais acompanhar todo mês
Os indicadores de ecommerce são os números que mostram, mês a mês, se a sua loja cresce de forma saudável ou só parece que cresce. Em outras palavras, eles traduzem vendas, custos e comportamento do cliente em sinais claros de decisão. Por isso, este guia mostra quais acompanhar e por quê, não como calcular cada […]