Quanto tempo o cliente fica ativo na sua loja?
O tempo de vida do cliente é o período entre a primeira compra e a última, antes de a pessoa parar de comprar. No ecommerce, esse intervalo varia bastante: alguns clientes somem depois de uma compra, outros voltam por anos. Em média, quanto mais longa for a relação, mais a loja fatura sem gastar de […]
Retenção de clientes no ecommerce: o guia prático
Retenção de clientes é a capacidade da sua loja de manter quem já comprou voltando a comprar ao longo do tempo. No ecommerce, ela mostra se você consegue segurar a base que já conquistou, em vez de depender só de gente nova a cada mês. Quanto maior essa taxa, mais previsível fica o faturamento, porque […]
Técnicas de fidelização de clientes que cabem na rotina
As técnicas de fidelização de clientes são ações simples que fazem o comprador voltar, como e-mail de pós-venda, lembrete de recompra, cashback e mensagem de aniversário. No ecommerce, elas acontecem depois da primeira compra e mantêm a loja presente. Por isso, em vez de torcer para o cliente lembrar de você, cada técnica dá um […]
Estratégias de fidelização de clientes para a sua loja
As melhores estratégias de fidelização de clientes combinam pós-venda atento, contato no momento certo e um motivo concreto para voltar. Na prática, você agradece depois da compra, mantém presença com e-mails úteis e oferece um benefício de recompra. Dessa forma, o cliente volta por vontade própria, e não porque você ficou torcendo para ele lembrar […]
Como fidelizar clientes sem depender de desconto
Para saber como fidelizar clientes sem desconto, troque o cupom pela presença. Em vez de só baixar o preço, mantenha contato útil depois da venda, entregue uma boa experiência e dê motivos de retorno que não cortam a sua margem. Dessa forma, o cliente volta pela relação com a loja, não apenas pelo valor mais […]
E-mail de Dia dos Namorados: como preparar a campanha da loja
Um bom e-mail de Dia dos Namorados avisa o cliente sobre o presente certo antes de a data chegar, com prazo de entrega visível e poucas opções escolhidas a dedo. Por isso, ele funciona melhor quando sai com pelo menos uma semana de antecedência e fala com quem já comprou na sua loja, em vez […]
Ticket médio do ecommerce: como aumentar na prática
O ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta por pedido na sua loja. Para calcular, basta dividir o faturamento total pelo número de pedidos no período. Em seguida, quando você aumenta esse número, a loja fatura mais sem precisar de novos visitantes, o que torna o ticket médio um dos indicadores mais […]
CRM marketing: o que é e como usar na loja virtual
CRM marketing é a prática de usar os dados de relacionamento com o cliente para guiar suas ações de marketing. Em outras palavras, em vez de disparar a mesma mensagem para todo mundo, você usa o histórico de cada pessoa para falar na hora certa, com a oferta certa. Dessa forma, o CRM marketing transforma […]
E-mail marketing na Loja Integrada: como usar na prática
Fazer e-mail marketing na Loja Integrada significa conectar a sua loja a uma ferramenta de envio que lê os dados de clientes e pedidos. A partir dessa conexão, você dispara campanhas e automações sem exportar planilha à mão. Dessa forma, o e-mail marketing na Loja Integrada passa a recuperar carrinhos, agradecer compras e reativar clientes […]
Pesquisa de satisfação no ecommerce: como fazer por e-mail
Uma pesquisa de satisfação é um conjunto curto de perguntas que mede como o cliente avaliou a experiência de compra. No ecommerce, ela costuma chegar por e-mail logo depois da entrega, com uma ou duas perguntas simples. Dessa forma, a pesquisa de satisfação mostra o que está bom, o que precisa melhorar e quem corre […]