Indicadores de retenção de clientes para ecommerce
Os indicadores de retenção mostram quantas pessoas continuam comprando da sua loja ao longo do tempo. Na prática, você acompanha seis números: taxa de recompra, taxa de churn, LTV, frequência de compra, percentual de receita recorrente e taxa de retenção. Quando esses números sobem juntos, sua base está mais leal e mais previsível. Quem opera […]
Taxa de churn no ecommerce: o que é e como calcular
A taxa de churn é o percentual de clientes que param de comprar da sua loja num período. Para calcular, divida o número de clientes que sumiram pelo total de clientes ativos no início do intervalo e multiplique por cem. Ou seja, ela mede a perda de clientes ao longo do tempo. Assim, quanto menor […]
Custo de aquisição de cliente: o que é e como calcular
O custo de aquisição de cliente é quanto a sua loja gasta, em média, para conquistar cada comprador novo. Para calcular, você soma todos os gastos de marketing e vendas de um período e divide pelo número de clientes novos do mesmo intervalo. Em outras palavras, o resultado mostra o preço real de cada cliente […]
Indicadores de email marketing que toda loja deve olhar
Os indicadores de email marketing são os números que mostram se as suas campanhas de email funcionam: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de descadastro, taxa de rejeição e ROI. Em outras palavras, cada um revela uma etapa diferente do caminho, desde o cliente abrir a mensagem até comprar. Por isso, […]
Indicadores de ecommerce: quais acompanhar todo mês
Os indicadores de ecommerce são os números que mostram, mês a mês, se a sua loja cresce de forma saudável ou só parece que cresce. Em outras palavras, eles traduzem vendas, custos e comportamento do cliente em sinais claros de decisão. Por isso, este guia mostra quais acompanhar e por quê, não como calcular cada […]
Régua de relacionamento por e-mail: como montar a sua
Régua de relacionamento é a sequência planejada de contatos enviados em momentos certos depois de uma ação do cliente. No e-mail, ela organiza quando você fala com cada pessoa: logo após a compra, quando o produto chega e, depois, no momento de voltar. Em vez de mandar mensagem solta quando lembra, você define a ordem […]
Cashback para fidelizar clientes: vale a pena?
Cashback para fidelizar clientes é a prática de devolver parte do valor da compra como crédito para o próximo pedido, criando um motivo concreto para o cliente voltar. Em vez de torcer para ele lembrar da sua loja sozinho, você deixa um saldo guardado em nome dele. Por isso, a estratégia funciona melhor em negócios […]
Como recuperar cliente que comprou só uma vez
Recuperar cliente que comprou só uma vez significa trazer de volta quem fez a primeira compra e nunca mais voltou. Na prática, você usa uma sequência de e-mails que lembra a pessoa da sua loja, dá um motivo concreto para retornar e leva à segunda compra. Em vez de esperar que o cliente lembre sozinho, […]
Erros que fazem você perder clientes fiéis
Os erros que fazem você perder clientes fiéis quase nunca são grandes catástrofes. Na maioria das vezes, a loja some depois da venda, só fala quando tem promoção ou ignora quem já parou de comprar. Por isso, o cliente esfria aos poucos e migra para outra marca, sem aviso. A boa notícia é que cada […]
Como medir fidelização de clientes na prática
Saber como medir fidelização é acompanhar três números simples ao longo do tempo: a taxa de recompra, a retenção de clientes e o valor que cada cliente gera. Em outras palavras, você observa quantas pessoas voltam a comprar, quantas continuam ativas e quanto cada uma rende. Quando esses números sobem, a sua estratégia está funcionando. […]