Produtos de recompra: quais voltam a vender sozinhos
Produtos de recompra são os itens que o cliente precisa repor com regularidade, porque acabam ou se desgastam. Eles são o motor mais fácil de retorno da loja, já que a própria necessidade traz a pessoa de volta. Quando você identifica esses itens no seu catálogo, consegue planejar contatos que transformam essa reposição natural em […]
Incentivar a recompra sem queimar a sua margem
Dá para incentivar a recompra sem desconto usando presença, conveniência e benefícios que não saem do seu bolso a cada venda. Em vez de oferecer cupom toda vez, você dá ao cliente motivos para voltar que não corroem a margem. Assim, o retorno acontece porque a experiência foi boa, e não porque o preço caiu. […]
Cross-sell: o produto que traz o cliente de volta
Cross-sell é a venda de um produto que complementa o que o cliente já comprou. Em português, chamamos de venda cruzada. Ela é uma das formas mais naturais de gerar recompra, porque parte de uma necessidade que a primeira compra criou. Quem comprou um tênis pode precisar de meias, e é aí que o cross-sell […]
Cliente que só compra na promoção: como mudar isso
O cliente que só compra na promoção é aquele que ignora a sua loja até aparecer um desconto. Ele existe porque foi treinado assim, muitas vezes pela própria loja, e mudar esse comportamento passa por criar valor além do preço. Em vez de brigar por margem toda vez, você dá motivos para ele voltar sem […]
Quando o cliente vai recomprar: como prever o momento
Dá para prever quando o cliente vai recomprar olhando o intervalo médio entre as compras da sua loja e há quanto tempo cada pessoa comprou pela última vez. Com esses dois dados, você identifica quem está entrando na janela de retorno e fala com essa pessoa na hora certa. Assim, o contato chega quando ela […]
Automatizar a recompra no ecommerce sem fazer na mão
Automatizar a recompra é configurar contatos que disparam sozinhos depois da compra, para o cliente voltar sem você precisar lembrar de cada pessoa. Em vez de mandar e-mail um a um, você define um gatilho, como a entrega do pedido, e a sequência roda por conta própria. Assim, a loja mantém presença constante mesmo nos […]
Segunda compra: como fazer o cliente voltar à sua loja
A segunda compra é a venda que transforma um comprador de primeira viagem em cliente de verdade. Ela é o passo mais difícil do ecommerce, porque o cliente já satisfez a vontade inicial e não tem motivo óbvio para voltar. Por isso, é você quem precisa criar esse motivo, com contatos simples no momento certo […]
Recompra no ecommerce: o guia para a sua loja
Recompra no ecommerce é quando o cliente que já comprou volta e compra de novo na mesma loja. Ela é o motor silencioso do faturamento, porque vender para quem já confia custa menos e converte mais. Em vez de pagar anúncio para atrair gente nova toda semana, você aproveita a base que já passou pelo […]
Como calcular RFM no ecommerce passo a passo
Para entender como calcular RFM, você dá uma nota a cada cliente em três critérios: recência (há quanto tempo comprou), frequência (quantas vezes comprou) e valor (quanto já gastou). Em seguida, junta as três notas e enxerga em qual grupo cada pessoa cai. Com uma escala simples, de 1 a 3 por eixo, qualquer loja […]
Segmentos de clientes no RFM: quais são e o que fazer
Os segmentos de clientes do RFM são grupos formados pelo comportamento real de compra: quem comprou há pouco, quem compra sempre e quem gastou mais. Em geral, esses segmentos de clientes vão de campeões a perdidos, e cada um pede uma ação diferente. Neste post, você vê quais grupos o método cria e o que […]