Atendimento pós-venda no ecommerce: como fazer bem
Atendimento pós-venda é todo o cuidado com o cliente depois que ele compra: a confirmação do pedido, o suporte na dúvida, a ajuda em uma troca. No ecommerce, ele é o que transforma uma venda em relacionamento, porque mostra que a loja não some quando o dinheiro entra. Um bom atendimento pós-venda fideliza mais do […]
Reter ou conquistar cliente: onde investir na loja
Reter ou conquistar cliente não é uma escolha de tudo ou nada, mas uma questão de equilíbrio e custo. Reter quem já comprou costuma sair bem mais barato do que atrair gente nova, então a maioria das lojas pequenas investe pouco demais na retenção. Entender essa conta ajuda a decidir onde colocar tempo e dinheiro […]
Cliente VIP: como identificar e tratar os melhores
Cliente VIP é aquele que compra mais, com mais frequência ou há mais tempo, e por isso merece um cuidado à parte. Identificar esse grupo permite concentrar energia em quem mais sustenta o faturamento, em vez de tratar toda a base igual. Quando você reconhece e cuida do cliente VIP, ele compra mais, fica mais […]
Mensagem para fidelizar cliente: modelos prontos
Uma boa mensagem para fidelizar cliente é curta, pessoal e chega no momento certo. Ela não tenta vender a todo custo: reconhece a compra, mostra cuidado e mantém a loja presente. Com alguns modelos prontos, você cobre os principais momentos do relacionamento sem precisar pensar no texto a cada vez. Quem vende online costuma travar […]
Exemplos de fidelização de clientes para a sua loja
Exemplos de fidelização de clientes ajudam a sair da teoria e ver o que dá para aplicar amanhã. Na prática, fidelizar não é um programa caro, mas um conjunto de pequenas ações que mantêm o cliente por perto. Do bilhete escrito à mão ao cashback, cada exemplo resolve uma parte do desafio de fazer a […]
Clientes recorrentes: como fazer o cliente voltar sempre
Clientes recorrentes são as pessoas que compram na sua loja mais de uma vez, de forma regular. Eles são o alicerce de um faturamento estável, porque voltam por vontade própria e custam menos do que atrair desconhecidos. Transformar compradores de uma vez em clientes recorrentes é, no fim, o que faz uma loja parar de […]
Experiência do cliente no ecommerce: como melhorar
Experiência do cliente é a soma de tudo que a pessoa sente ao comprar na sua loja, da primeira visita ao pós-venda. No ecommerce, ela define se o cliente volta ou não, porque uma compra tranquila e bem cuidada cria confiança, enquanto qualquer atrito empurra para a concorrência. Melhorar essa experiência é, no fundo, o […]
Relacionamento com o cliente no ecommerce: o guia
Relacionamento com o cliente é a presença constante que faz a sua loja continuar na memória de quem já comprou. No ecommerce, ele acontece depois da venda, nos contatos que mantêm a marca viva sem pedir nada em troca toda vez. Em vez de aparecer só para vender, você se torna uma presença que o […]
Lembrete de recompra por e-mail: quando e como enviar
Um lembrete de recompra é o e-mail que avisa o cliente na hora em que o produto que ele comprou costuma acabar. Em vez de esperar que ele lembre sozinho de repor, a sua loja chega antes, no momento certo, e facilita a próxima compra. Esse aviso simples é uma das formas mais diretas de […]
Ciclo de recompra: como descobrir o intervalo da sua loja
O ciclo de recompra é o tempo médio que um cliente leva para comprar de novo na sua loja. Descobrir esse intervalo é o que permite falar com a pessoa na hora certa, perto de quando ela costuma voltar, em vez de chutar a data do contato. Com esse número na mão, cada campanha de […]