RFM para lojas pequenas: como aplicar sem analista
RFM para lojas pequenas é o jeito mais simples de separar clientes por comportamento sem precisar de planilha gigante nem analista de dados. Você usa três critérios, recência, frequência e valor, com uma escala de 1 a 3 em cada um. Em seguida, prioriza dois ou três grupos e começa pela recência. Dessa forma, uma […]
Recência frequência valor: o tripé do RFM
O tripé recência frequência valor responde a três perguntas simples sobre cada cliente: há quanto tempo comprou, quantas vezes comprou e quanto já gastou. Juntas, essas três dimensões formam o RFM, o método que separa quem está ativo de quem sumiu. Por isso, ler os três em conjunto mostra o retrato real da sua base, […]
Segmentação RFM: erros que travam o resultado
Segmentação RFM é o método que separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Ela funciona muito bem, mas é fácil errar na hora de aplicar. Por isso, muita loja monta os grupos e mesmo assim não vê retorno. A seguir, você vai conhecer os erros mais comuns na segmentação RFM e como […]
RFM no email marketing: como usar na sua loja
RFM no email marketing é usar as notas de recência, frequência e valor para separar a base em grupos e mandar a mensagem certa para cada um. Em vez de um disparo igual para todo mundo, você fala diferente com campeões, novos, clientes em risco e adormecidos. Dessa forma, cada email fica mais relevante e […]
O que é segmentação RFM e para que serve na loja
A pergunta sobre o que é segmentação RFM tem uma resposta direta: é um método que separa seus clientes por três critérios, recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). Na prática, ela serve para você parar de tratar a base inteira igual e dar a cada grupo o […]
CRM marketing: o que é e como usar na loja virtual
CRM marketing é a prática de usar os dados de relacionamento com o cliente para guiar suas ações de marketing. Em outras palavras, em vez de disparar a mesma mensagem para todo mundo, você usa o histórico de cada pessoa para falar na hora certa, com a oferta certa. Dessa forma, o CRM marketing transforma […]
Segmentação RFM no ecommerce: o que é e como aplicar na loja
Segmentação RFM é um método que separa seus clientes por três critérios: recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). No ecommerce, ela serve para você enxergar quem são os melhores clientes, quem está prestes a sumir e quem nunca voltou, e então dar a cada grupo o contato […]
CRM clientes: como organizar e cuidar da base da sua loja
CRM clientes é o uso de um sistema de CRM para organizar e cuidar de toda a base de compradores da loja. Na prática, você reúne em um só lugar quem comprou, o que comprou e quando, e usa esse histórico para falar com cada grupo de forma certa. Em vez de tratar a base […]
Melhor CRM para e-commerce: como escolher o ideal para a loja
O melhor CRM para e-commerce não é o mais famoso nem o mais caro, e sim o que se conecta à sua loja, automatiza os contatos essenciais e cabe no seu tempo e no seu orçamento. Em vez de procurar um nome de marca, vale olhar critérios objetivos: integração com a plataforma, facilidade de uso, […]
O que é CRM: o conceito explicado para quem tem loja virtual
O que é CRM, em poucas palavras, é a gestão do relacionamento com o cliente apoiada em dados. A sigla vem do inglês “customer relationship management” e descreve tanto a prática de cuidar de quem compra quanto o software que organiza essa informação. Na prática, o CRM reúne em um só lugar quem é cada […]