CRM para Nuvemshop: como organizar o relacionamento da sua loja
CRM para Nuvemshop é a forma de organizar tudo o que você já sabe sobre quem compra na sua loja e usar esse histórico para guiar cada contato. Na prática, um CRM para Nuvemshop pega os pedidos e cadastros que a plataforma já guarda e transforma isso em ações simples, como uma mensagem de boas-vindas […]
Histórico de compras do cliente: como usar o dado mais valioso da sua loja
O histórico de compras do cliente é o registro de tudo o que cada pessoa já comprou na sua loja: os produtos, os valores e as datas. Esse histórico fica na plataforma da loja, dentro da ficha de cada comprador. Em outras palavras, você já tem esse dado guardado, mesmo que ele esteja parado e […]
CRM para loja pequena: por onde começar sem complicar
CRM para loja pequena é organizar o relacionamento com quem já comprou usando os dados que a sua operação já gera. Na prática, você reúne quem comprou, o que levou e quando levou, e transforma isso em contatos simples no momento certo. Em vez de mandar a mesma mensagem para a base inteira, você passa […]
CRM ou planilha: o que usar para organizar os clientes da loja
Na dúvida entre CRM ou planilha, a resposta depende do tamanho da sua operação. No começo, por exemplo, a planilha resolve bem e organiza o básico de quem comprou. Conforme a base cresce, porém, a decisão vira uma questão de tempo: a planilha não dispara sozinha e exige que você atualize tudo na mão. Este […]
Como escolher um CRM para a sua loja virtual
Como escolher um CRM começa por olhar para a sua rotina, não para a lista de recursos da ferramenta. Para uma loja de pequeno ecommerce, o melhor sistema é o que conecta com a sua plataforma, organiza os contatos sozinho e cabe no seu tempo. Em vez do software com mais botões, procure o que […]
CRM grátis para ecommerce: o que dá pra fazer sem gastar
CRM grátis para ecommerce existe sim, e dá pra começar a organizar o relacionamento com os clientes sem tirar dinheiro do caixa. Na prática, um CRM grátis para ecommerce reúne quem comprou, o que comprou e quando, mesmo que isso comece numa planilha ou num plano gratuito. O ponto não é o preço, e sim […]
Como calcular RFM no ecommerce passo a passo
Para entender como calcular RFM, você dá uma nota a cada cliente em três critérios: recência (há quanto tempo comprou), frequência (quantas vezes comprou) e valor (quanto já gastou). Em seguida, junta as três notas e enxerga em qual grupo cada pessoa cai. Com uma escala simples, de 1 a 3 por eixo, qualquer loja […]
Segmentos de clientes no RFM: quais são e o que fazer
Os segmentos de clientes do RFM são grupos formados pelo comportamento real de compra: quem comprou há pouco, quem compra sempre e quem gastou mais. Em geral, esses segmentos de clientes vão de campeões a perdidos, e cada um pede uma ação diferente. Neste post, você vê quais grupos o método cria e o que […]
Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua
A matriz RFM é uma grade que organiza seus clientes em células, conforme a recência e a frequência de compra. Ou seja, cada célula reúne um grupo parecido, então você lê o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, você enxerga onde está o cliente […]
Clientes em risco no RFM: como reativar a tempo
Clientes em risco no RFM são pessoas que já compraram bem na sua loja, mas começaram a espaçar as compras. Em outras palavras, eram bons clientes e agora demoram mais para voltar. O RFM aponta esse grupo cedo, ainda dá tempo de reagir, e um contato simples no momento certo costuma trazer a pessoa de […]