Atendimento pós-venda no ecommerce: como fazer bem
Atendimento pós-venda é todo o cuidado com o cliente depois que ele compra: a confirmação do pedido, o suporte na dúvida, a ajuda em uma troca. No ecommerce, ele é o que transforma uma venda em relacionamento, porque mostra que a loja não some quando o dinheiro entra. Um bom atendimento pós-venda fideliza mais do […]
Mensagem para fidelizar cliente: modelos prontos
Uma boa mensagem para fidelizar cliente é curta, pessoal e chega no momento certo. Ela não tenta vender a todo custo: reconhece a compra, mostra cuidado e mantém a loja presente. Com alguns modelos prontos, você cobre os principais momentos do relacionamento sem precisar pensar no texto a cada vez. Quem vende online costuma travar […]
Segunda compra: como fazer o cliente voltar à sua loja
A segunda compra é a venda que transforma um comprador de primeira viagem em cliente de verdade. Ela é o passo mais difícil do ecommerce, porque o cliente já satisfez a vontade inicial e não tem motivo óbvio para voltar. Por isso, é você quem precisa criar esse motivo, com contatos simples no momento certo […]
Pesquisa de satisfação no ecommerce: como fazer por e-mail
Uma pesquisa de satisfação é um conjunto curto de perguntas que mede como o cliente avaliou a experiência de compra. No ecommerce, ela costuma chegar por e-mail logo depois da entrega, com uma ou duas perguntas simples. Dessa forma, a pesquisa de satisfação mostra o que está bom, o que precisa melhorar e quem corre […]
Política de troca e devolução: como fazer a sua
A política de troca e devolução de uma loja virtual precisa informar prazos, condições do produto, quem paga o frete de retorno e como o cliente solicita. Em particular, a lei brasileira garante 7 dias de arrependimento em compras online. Por isso, a política não é opcional, é parte da operação. Em geral, lojistas pequenos […]
Pedir avaliação de produto por email: como fazer
Pedir avaliação de produto por email funciona melhor quando você espera o cliente receber e usar o produto, manda um email curto com link direto para a nota e facilita ao máximo a resposta. Em geral, o melhor momento fica entre 7 e 14 dias após a entrega. Por isso, o email precisa de timing, […]
Email de pós-venda: a sequência que muda a segunda compra
Email de pós-venda é a sequência automática enviada depois que o cliente finaliza a compra na sua loja. A sequência básica tem 5 emails distribuídos em 30 dias: confirmação imediata, envio postado, entrega confirmada, pedido de avaliação 7 dias depois e sugestão de recompra 21 dias depois. Em outras palavras, o objetivo não é vender […]
Fidelizar cliente ecommerce primeira compra: o que fazer depois do Dia das Mães
Para fidelizar cliente ecommerce primeira compra você precisa de três e-mails enviados em momentos certos depois da compra: um agradecimento em até 2 dias, um cuidado em 15 dias e um convite em 45 dias. Não envolve desconto agressivo, não envolve promoção de massa e não depende da sua memória. O cliente que comprou uma […]
