E-mail de aniversário do cliente: como fazer na loja virtual
Um e-mail de aniversário é a mensagem que a sua loja envia ao cliente na data de nascimento dele, geralmente com uma oferta especial. Funciona bem porque chega num dia em que a pessoa está aberta a se presentear, e mostra que a loja lembra dela. No ecommerce, é uma das formas mais simples e […]
Cashback para ecommerce: como funciona e quando vale a pena
Cashback para ecommerce é a estratégia em que sua loja devolve ao cliente uma parte do valor da compra como crédito para a próxima. Em vez de dar desconto na hora, você cria um motivo concreto para ele voltar. Na prática, funciona como um incentivo de recompra: o cliente comprou, recebeu crédito e tem razão […]
Reativar clientes inativos: a régua de 30, 60 e 90 dias
Reativar clientes inativos no ecommerce funciona melhor com uma régua automática em três janelas de tempo. Aos 30 dias sem compra, um email com tom curioso lembra o cliente da loja. Aos 60 dias, o tom muda pra interesse mais direto, com benefício leve. Aos 90 dias, entra a oferta forte ou o pedido de […]
LTV para ecommerce: como calcular e aumentar
LTV para ecommerce é o valor total que um cliente gasta na sua loja ao longo de todo o relacionamento. A fórmula básica é ticket médio multiplicado pela frequência de compra multiplicada pelo tempo médio de retenção. Em outras palavras, se o cliente gasta R$ 150 por pedido, compra 3 vezes por ano e fica […]
Email de pós-venda: a sequência que muda a segunda compra
Email de pós-venda é a sequência automática enviada depois que o cliente finaliza a compra na sua loja. A sequência básica tem 5 emails distribuídos em 30 dias: confirmação imediata, envio postado, entrega confirmada, pedido de avaliação 7 dias depois e sugestão de recompra 21 dias depois. Em outras palavras, o objetivo não é vender […]
Fidelizar cliente ecommerce primeira compra: o que fazer depois do Dia das Mães
Para fidelizar cliente ecommerce primeira compra você precisa de três e-mails enviados em momentos certos depois da compra: um agradecimento em até 2 dias, um cuidado em 15 dias e um convite em 45 dias. Não envolve desconto agressivo, não envolve promoção de massa e não depende da sua memória. O cliente que comprou uma […]
