Carrinho abandonado e visita abandonada: o que muda
Carrinho abandonado e visita abandonada são dois momentos diferentes de quase-compra. No carrinho abandonado, a pessoa adicionou um produto e parou no checkout, então a intenção é alta. Já na visita abandonada, ela apenas navegou ou olhou um produto, sem montar carrinho, com intenção menor. Por isso, cada caso pede um email com tom e […]
Frete e abandono de carrinho: o que fazer
A relação entre frete e abandono de carrinho é direta: o cliente monta o pedido, chega no fim do checkout, vê um valor de frete que não esperava e desiste. Na prática, a compra estava quase fechada e quebrou no último passo por causa de uma surpresa de preço. Por isso, o frete aparece de […]
Recuperar carrinho no celular: guia prático
Para recuperar carrinho no celular, você envia um email pensado para a tela pequena. Ele precisa de assunto curto, um botão grande de toque e um link direto que retoma o carrinho onde o cliente parou. Como a maior parte das compras hoje começa no celular, é ali também que o carrinho some. Por isso, […]
Por que o cliente abandona o carrinho: os motivos
Por que o cliente abandona o carrinho? Na maioria das vezes, ele desiste por frete caro, checkout longo, falta de Pix ou parcelas, compra adiada ou dúvida de confiança. Ou seja, raramente a pessoa perdeu o interesse no produto: ela travou em algum atrito do último passo. Por isso, parte desses casos você corrige direto […]
Quando enviar email de carrinho abandonado
Saber quando enviar email de carrinho abandonado é simples: o primeiro disparo deve sair de poucos minutos a poucas horas após o cliente sair do checkout, enquanto a intenção de compra ainda está fresca. Em seguida, um reforço no dia seguinte e um último contato em dois a três dias costumam fechar bem o ciclo. […]
Sequência de email de carrinho abandonado
A sequência de email de carrinho abandonado é uma série de 3 emails que a loja dispara depois que o cliente deixa produtos no carrinho e sai sem pagar. O primeiro contato é um lembrete rápido, enviado poucas horas depois da saída. Em seguida, o segundo trata a objeção provável, como frete ou dúvida. Por […]
Taxa de abandono de carrinho: como medir e reduzir
A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de carrinhos que recebem produtos, mas não viram pedido pago. Em outras palavras, ela mostra quantas pessoas chegam ao checkout e saem antes de finalizar. Para calcular, você divide os carrinhos não pagos pelos carrinhos criados e multiplica por cem. É a métrica que revela quanto […]
Como fidelizar clientes em loja pequena sem equipe
Fidelizar clientes em loja pequena é mais fácil do que parece, porque a proximidade já é uma vantagem sua. Sem equipe e sem grande orçamento, você compensa com algo que loja grande não tem: o toque pessoal. Com poucas ações simples e constantes depois da venda, o cliente passa a voltar por conta própria. Quem […]
Como recompensar cliente fiel sem virar desconto
Recompensar cliente fiel é reconhecer quem volta sempre, de um jeito que premie a fidelidade sem treinar a base a esperar desconto. Em vez de cortar preço para todo mundo, você dá um cuidado extra a quem merece. Esse reconhecimento fortalece a relação, incentiva a recompra e ainda protege a margem da loja. Quem vende […]
Atendimento pós-venda no ecommerce: como fazer bem
Atendimento pós-venda é todo o cuidado com o cliente depois que ele compra: a confirmação do pedido, o suporte na dúvida, a ajuda em uma troca. No ecommerce, ele é o que transforma uma venda em relacionamento, porque mostra que a loja não some quando o dinheiro entra. Um bom atendimento pós-venda fideliza mais do […]