O histórico de compras do cliente é o registro de tudo o que cada pessoa já comprou na sua loja: os produtos, os valores e as datas. Esse histórico fica na plataforma da loja, dentro da ficha de cada comprador. Em outras palavras, você já tem esse dado guardado, mesmo que ele esteja parado e quase invisível no dia a dia. Quando você passa a olhar com atenção, ele vira o caminho mais curto para falar com cada cliente na hora certa.
Quem vende online costuma decidir contato no escuro. Por isso, manda a mesma mensagem para a base inteira e torce para alguém responder. No entanto, a resposta para “o que ofereço para quem?” já está ali, no que cada pessoa comprou antes. A seguir, você vai ver onde esse dado mora, por que ele importa tanto e como organizá-lo sem montar uma planilha gigante.
O que é o histórico de compras do cliente?
O histórico de compras do cliente é a lista completa de pedidos que uma pessoa fez na sua loja ao longo do tempo. Cada linha guarda um produto, um valor e uma data. Junto, esses pedidos contam a história de quem é aquele comprador para o seu negócio.
Na prática, esse registro responde a perguntas simples e úteis. Por exemplo, quantas vezes a pessoa já comprou, o que ela mais leva e há quanto tempo sumiu. De fato, é o dado de cliente mais honesto que existe, porque mostra o que a pessoa faz, e não só o que ela diz.
Vale separar dois conceitos próximos. O dado de cadastro, como nome e e-mail, diz quem é a pessoa. Já o histórico de pedidos do cliente diz como ela se comporta. Por isso, os dois juntos formam a base de qualquer CRM para ecommerce que funcione na loja pequena.
Onde fica o histórico de compras do cliente?
Esse dado já está na plataforma da sua loja. Toda venda concluída gera um pedido, e esse pedido fica ligado ao perfil de quem comprou. Portanto, você não precisa coletar nada novo, porque a operação normal já registra tudo.
O problema é que esse registro costuma ficar parado. Ele aparece quando você abre um pedido para conferir o envio, mas some logo depois. Dessa forma, o histórico de compras do cliente vira um arquivo morto, consultado só quando dá problema com a entrega.
Para usar o dado a favor do relacionamento, esse registro precisa sair do canto. Segundo a Rock Content, dado parado não gera relacionamento; o que muda o jogo é transformar registro em ação. Logo, o passo seguinte é juntar esses pedidos em uma visão única, por pessoa, em vez de olhar venda por venda.
Por que esse é o dado mais valioso?
O cliente que já comprou é o ativo mais barato que a sua loja tem. Ele já confia, já conhece o produto e já passou pelo checkout uma vez. Por essa razão, falar com quem já comprou rende mais do que correr atrás de gente nova o tempo todo.
O histórico de compras do cliente é justamente o mapa desse ativo. Com ele, você sabe quem volta sempre, quem comprou só uma vez e quem desapareceu. Em seguida, cada um desses grupos pede um contato diferente, e o dado mostra qual é esse contato.
Sem esse mapa, a loja trata todo mundo igual. Assim, o cliente fiel recebe a mesma mensagem do curioso de primeira viagem, e ninguém se sente reconhecido. Em contrapartida, quando você usa esse registro a favor do relacionamento, cada pessoa recebe algo que faz sentido para ela.
O que dá para fazer com esse dado?
O histórico de pedidos do cliente abre quatro movimentos diretos, todos com base no que a pessoa já fez. Veja os principais:
- Recompra no momento certo: se alguém compra um produto que acaba em 30 dias, o registro mostra quando lembrar a pessoa.
- Recomendação que combina: quem levou um item costuma se interessar pelo complemento, e o histórico aponta qual.
- Recuperar quem sumiu: o dado revela quem não compra há muito tempo, e esse grupo pede um contato de volta.
- Reconhecer o cliente fiel: quem compra sempre merece um aceno diferente, como um agradecimento ou uma condição especial.
Note que nenhum desses movimentos precisa de pesquisa nova. Todos saem do registro que a loja já tem. Aliás, é por isso que os dados de compra do cliente costumam render mais rápido do que qualquer outra fonte. As campanhas prontas, como a de inativos ou a de pós-compra, já nascem desse mesmo registro.
Como organizar isso sem virar planilha gigante?
A reação comum é jogar tudo numa planilha enorme e tentar cruzar na mão. No entanto, esse caminho cansa rápido e quebra na primeira semana corrida. A planilha não avisa quando alguém está pronto para a recompra, e você acaba abandonando o controle.
A saída é deixar o sistema cuidar disso. Quando a loja se conecta a uma ferramenta de relacionamento, cada pedido cai sozinho no perfil da pessoa. Dessa maneira, esse registro fica sempre atualizado, sem você digitar nada. Se quiser entender o limite da planilha, vale ver o post sobre CRM ou planilha na gestão da base.
Com o dado organizado, você separa a base em grupos óbvios e define um contato para cada um. Depois disso, o próprio sistema dispara a mensagem certa no momento certo. Quem usa CRM para Nuvemshop já tem essa conexão pronta com a loja. Esse mesmo critério sustenta a segmentação RFM, que separa as pessoas por comportamento de compra.
Perguntas frequentes sobre o histórico de compras do cliente
O que é o histórico de compras do cliente?
É o registro de tudo o que uma pessoa já comprou na sua loja, com produtos, valores e datas. Esse histórico fica na ficha de cada comprador, dentro da plataforma. Ele mostra como o cliente se comporta, e não apenas quem ele é no cadastro.
Onde encontro o histórico de pedidos do cliente?
Na plataforma da sua loja, dentro do perfil de cada comprador. Toda venda concluída gera um pedido ligado àquela pessoa. Por isso, você não precisa coletar nada extra, porque a operação normal da loja já guarda esse registro a cada compra.
Por que usar o histórico de compras vale a pena?
Porque ele mostra quem volta, quem sumiu e quem compra pela primeira vez. Com isso, você fala com cada grupo de um jeito que faz sentido. Em vez de mandar a mesma mensagem para todo mundo, você usa o dado para acertar o contato certo.
Preciso de planilha para controlar esse dado?
Não. A planilha cansa rápido e não avisa quando alguém está pronto para a recompra. Quando a loja se conecta a uma ferramenta de relacionamento, cada pedido cai sozinho no perfil da pessoa. Assim, o controle fica atualizado sem trabalho manual.
Esse dado serve para recuperar cliente parado?
Sim. O registro revela quem não compra há muito tempo, e esse grupo pede um contato de volta. A partir da data da última compra, você define quando lembrar a pessoa. Dessa forma, recupera quem sumiu sem precisar adivinhar nada.
Conclusão
O histórico de compras do cliente não é um dado novo que você precisa caçar. Ele já está na sua loja, ligado a cada pessoa que comprou. O que falta, na maioria dos casos, é tirar esse registro do canto e usá-lo para guiar o contato.
Para começar amanhã, escolha um único grupo, como quem comprou só uma vez. Depois, defina o primeiro contato para essas pessoas com base no que elas levaram. A partir daí, você amplia o uso dos dados de compra do cliente no ritmo que a sua operação aguenta, sem se sobrecarregar.
