Email de cashback: como avisar o cliente do crédito
O email de cashback é a mensagem que avisa o cliente sobre o crédito que ele tem para usar na próxima compra. Na prática, ele funciona melhor em três momentos: logo após a compra, no meio do prazo e perto do vencimento. Dessa forma, o cliente não esquece do saldo e volta antes de o […]
Regras de cashback: como configurar na sua loja
As regras de cashback definem quanto de crédito o cliente ganha, em quanto tempo precisa usar e quais compras entram no programa. Na prática, você escolhe uma porcentagem que cabe na margem, um prazo de validade que cria urgência e um valor mínimo para o saldo valer. Com essas regras claras, o cashback estimula a […]
Cashback ou desconto: o que retém mais o cliente
Entre cashback ou desconto, o desconto ajuda a fechar a venda de agora, enquanto o cashback devolve parte do valor como crédito e cria um motivo para o cliente voltar. Por isso, para reter e trazer a pessoa de volta, o cashback costuma render mais ao longo do tempo. Já o desconto funciona melhor como […]
Lembrete de recompra por e-mail: quando e como enviar
Um lembrete de recompra é o e-mail que avisa o cliente na hora em que o produto que ele comprou costuma acabar. Em vez de esperar que ele lembre sozinho de repor, a sua loja chega antes, no momento certo, e facilita a próxima compra. Esse aviso simples é uma das formas mais diretas de […]
Ciclo de recompra: como descobrir o intervalo da sua loja
O ciclo de recompra é o tempo médio que um cliente leva para comprar de novo na sua loja. Descobrir esse intervalo é o que permite falar com a pessoa na hora certa, perto de quando ela costuma voltar, em vez de chutar a data do contato. Com esse número na mão, cada campanha de […]
Produtos de recompra: quais voltam a vender sozinhos
Produtos de recompra são os itens que o cliente precisa repor com regularidade, porque acabam ou se desgastam. Eles são o motor mais fácil de retorno da loja, já que a própria necessidade traz a pessoa de volta. Quando você identifica esses itens no seu catálogo, consegue planejar contatos que transformam essa reposição natural em […]
Incentivar a recompra sem queimar a sua margem
Dá para incentivar a recompra sem desconto usando presença, conveniência e benefícios que não saem do seu bolso a cada venda. Em vez de oferecer cupom toda vez, você dá ao cliente motivos para voltar que não corroem a margem. Assim, o retorno acontece porque a experiência foi boa, e não porque o preço caiu. […]
Cross-sell: o produto que traz o cliente de volta
Cross-sell é a venda de um produto que complementa o que o cliente já comprou. Em português, chamamos de venda cruzada. Ela é uma das formas mais naturais de gerar recompra, porque parte de uma necessidade que a primeira compra criou. Quem comprou um tênis pode precisar de meias, e é aí que o cross-sell […]
Cliente que só compra na promoção: como mudar isso
O cliente que só compra na promoção é aquele que ignora a sua loja até aparecer um desconto. Ele existe porque foi treinado assim, muitas vezes pela própria loja, e mudar esse comportamento passa por criar valor além do preço. Em vez de brigar por margem toda vez, você dá motivos para ele voltar sem […]
Quando o cliente vai recomprar: como prever o momento
Dá para prever quando o cliente vai recomprar olhando o intervalo médio entre as compras da sua loja e há quanto tempo cada pessoa comprou pela última vez. Com esses dois dados, você identifica quem está entrando na janela de retorno e fala com essa pessoa na hora certa. Assim, o contato chega quando ela […]