Quanto tempo o cliente fica ativo na sua loja?
O tempo de vida do cliente é o período entre a primeira compra e a última, antes de a pessoa parar de comprar. No ecommerce, esse intervalo varia bastante: alguns clientes somem depois de uma compra, outros voltam por anos. Em média, quanto mais longa for a relação, mais a loja fatura sem gastar de […]
LTV para ecommerce: como calcular e aumentar
LTV para ecommerce é o valor total que um cliente gasta na sua loja ao longo de todo o relacionamento. A fórmula básica é ticket médio multiplicado pela frequência de compra multiplicada pelo tempo médio de retenção. Em outras palavras, se o cliente gasta R$ 150 por pedido, compra 3 vezes por ano e fica […]
Métricas de ecommerce: as que importam e as que enganam
As métricas de ecommerce que importam de verdade são cinco: taxa de conversão, ticket médio, CAC (custo de aquisição de cliente), LTV (valor do cliente ao longo do tempo) e taxa de recompra. Em conjunto, elas mostram se a loja é saudável ou se está apenas faturando bruto. Por outro lado, métricas como número de […]
Recompra no Ecommerce: como fazer clientes voltarem a comprar
Muitos ecommerces concentram quase todos os esforços em conquistar novos clientes. Anúncios, influenciadores e campanhas de aquisição acabam recebendo a maior parte do investimento em marketing. No entanto, existe um fator que pode ser ainda mais importante para o crescimento de uma loja virtual. A recompra no ecommerce. Clientes que já compraram têm muito mais […]
LTV no Ecommerce: o que é, como calcular e como aumentar o valor de cada cliente
No ecommerce, muitas empresas concentram todos os esforços em conquistar novos clientes. No entanto, existe uma métrica que muitas vezes é ainda mais importante que o crescimento de vendas. Essa métrica é o LTV (Lifetime Value). O LTV representa quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a empresa. Quando o LTV […]
CAC no Ecommerce: o que é, como calcular e como reduzir
O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é uma das métricas mais importantes para qualquer ecommerce. Ele mostra quanto custa conquistar um novo cliente e determina se o crescimento da loja é sustentável ou se o negócio está apenas comprando vendas. Com o aumento do custo de mídia nos últimos anos, entender o CAC se […]