Taxa de churn no ecommerce: o que é e como calcular
A taxa de churn é o percentual de clientes que param de comprar da sua loja num período. Para calcular, divida o número de clientes que sumiram pelo total de clientes ativos no início do intervalo e multiplique por cem. Ou seja, ela mede a perda de clientes ao longo do tempo. Assim, quanto menor […]
Erros que fazem você perder clientes fiéis
Os erros que fazem você perder clientes fiéis quase nunca são grandes catástrofes. Na maioria das vezes, a loja some depois da venda, só fala quando tem promoção ou ignora quem já parou de comprar. Por isso, o cliente esfria aos poucos e migra para outra marca, sem aviso. A boa notícia é que cada […]