{"id":3840,"date":"2026-09-16T17:22:51","date_gmt":"2026-09-16T20:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=3840"},"modified":"2026-09-16T17:22:51","modified_gmt":"2026-09-16T20:22:51","slug":"depois-da-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/depois-da-black-friday\/","title":{"rendered":"Depois da Black Friday: o que fazer com o cliente novo"},"content":{"rendered":"

Depois da Black Friday, a loja precisa transformar comprador de desconto em cliente recorrente dentro de 30 dias. Na pr\u00e1tica, isso significa tr\u00eas movimentos: confirmar e acompanhar a entrega, dar um motivo concreto para voltar em dezembro e separar quem comprou por pre\u00e7o de quem comprou pela marca. Quem deixa esse trabalho para janeiro perde a mem\u00f3ria mais fresca que o cliente tem da loja.<\/p>\n

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Em geral, todo lojista planeja a semana da Black Friday nos m\u00ednimos detalhes. Por outro lado, quase ningu\u00e9m planeja a segunda-feira seguinte. O resultado aparece no relat\u00f3rio de janeiro: um pico enorme em novembro e um vale logo depois, com centenas de clientes novos que nunca mais voltaram.<\/p>\n

O problema n\u00e3o \u00e9 o desconto. Em particular, o problema \u00e9 que ningu\u00e9m volta a falar com essas pessoas enquanto elas ainda lembram da compra. Uma loja que vende para 400 pessoas novas em novembro e n\u00e3o faz nada em dezembro est\u00e1 pagando caro por um cliente e usando ele uma vez s\u00f3.<\/p>\n

Este post mostra o que fazer depois da Black Friday, semana a semana, com o que d\u00e1 para preparar antes mesmo do evento come\u00e7ar.<\/p>\n

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Por que o cliente da Black Friday n\u00e3o volta sozinho<\/h2>\n

Quem compra na Black Friday chega por um motivo diferente do cliente comum. Em outras palavras, ele veio pelo pre\u00e7o, n\u00e3o pela marca. Por isso, tratar esse comprador como se ele j\u00e1 fosse fiel \u00e9 o erro mais comum do m\u00eas seguinte.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a aten\u00e7\u00e3o dele est\u00e1 dividida. Ele comprou de voc\u00ea, mas tamb\u00e9m comprou de outras cinco lojas na mesma semana. Assim, a sua marca entra numa fila de embalagens que chegam todas juntas em dezembro.<\/p>\n

Existe, no entanto, uma vantagem grande nesse momento. O cliente novo acabou de confiar dinheiro a uma loja que ele mal conhece. Em particular, essa \u00e9 a janela de maior abertura do ano: ele est\u00e1 esperando not\u00edcia do pedido, ent\u00e3o ele abre o que voc\u00ea manda. Depois de 30 dias, essa disposi\u00e7\u00e3o some.<\/p>\n

O que fazer na primeira semana depois da Black Friday<\/h2>\n

A primeira semana n\u00e3o \u00e9 de venda. Em primeiro lugar, ela \u00e9 de tirar a ansiedade do cliente e provar que a loja \u00e9 s\u00e9ria.<\/p>\n

Confirmar a compra com informa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o com propaganda<\/h3>\n

Logo ap\u00f3s o pedido, mande a confirma\u00e7\u00e3o com o que a pessoa quer saber: o que ela comprou, quanto pagou e quando chega. Dessa forma, voc\u00ea reduz o volume de “cad\u00ea meu pedido” no atendimento justamente na semana mais cheia do ano.<\/p>\n

Em seguida, aproveite o mesmo e-mail para dizer quem \u00e9 a loja. Uma linha sobre quem faz, de onde sai o pedido e como falar com voc\u00ea j\u00e1 muda a percep\u00e7\u00e3o de quem comprou por pre\u00e7o.<\/p>\n

Acompanhar a entrega de verdade<\/h3>\n

Depois da Black Friday, o prazo de entrega vira o maior risco da opera\u00e7\u00e3o. Em novembro e dezembro a transportadora atrasa, e o cliente que espera sem not\u00edcia \u00e9 o mesmo que pede reembolso e nunca mais volta.<\/p>\n

Por isso, avise quando o pedido sai, avise quando chega perto e avise se atrasar. Em particular, o aviso de atraso feito antes da reclama\u00e7\u00e3o salva a rela\u00e7\u00e3o. Quem descobre o problema pelo lojista fica irritado; quem descobre sozinho vai embora.<\/p>\n

Pedir a opini\u00e3o no momento certo<\/h3>\n

Cerca de sete dias depois da entrega, pergunte o que a pessoa achou. Ademais, esse contato tem dois retornos: a avalia\u00e7\u00e3o que vira prova social para o ano seguinte e o problema silencioso que aparece antes de virar nota baixa em p\u00fablico.<\/p>\n

O que fazer no primeiro m\u00eas depois da Black Friday<\/h2>\n

A segunda compra \u00e9 o divisor de \u00e1guas. Segundo o E-Commerce Brasil<\/a>, reter cliente custa menos que conquistar cliente novo, e no varejo digital brasileiro essa diferen\u00e7a pesa ainda mais em ano de m\u00eddia cara. Em outras palavras, o cliente de novembro j\u00e1 foi pago. Usar ele uma vez s\u00f3 \u00e9 jogar fora o investimento.<\/p>\n

Dezembro \u00e9 a melhor janela do ano<\/h3>\n

Depois da Black Friday vem o Natal, e o mesmo cliente que acabou de comprar para si est\u00e1 procurando presente para outra pessoa. Assim, voc\u00ea n\u00e3o precisa inventar motivo de contato: ele j\u00e1 tem um.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, funciona melhor quando a mensagem parte do que a pessoa comprou. Por exemplo, quem levou uma pe\u00e7a de roupa recebe sugest\u00e3o de combina\u00e7\u00e3o; quem levou um produto de consumo recebe o reabastecimento na data certa. Uma campanha de p\u00f3s-venda por e-mail<\/a> com recomenda\u00e7\u00e3o baseada no pedido rende mais que um disparo de Natal gen\u00e9rico.<\/p>\n

Cashback com validade resolve o problema do desconto<\/h3>\n

Dar mais desconto em dezembro ensina o cliente a esperar promo\u00e7\u00e3o. Em contrapartida, devolver parte do valor em cr\u00e9dito com data para usar cria um motivo de volta sem queimar a margem duas vezes.<\/p>\n

O mecanismo \u00e9 simples: a pessoa compra na Black Friday, recebe um cr\u00e9dito e tem at\u00e9 o fim de dezembro para usar. Dessa forma, a segunda compra acontece dentro da janela em que ela ainda lembra da loja. Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o resolvem isso sem trabalho manual: na Emanda, por exemplo, as campanhas de Obrigado por Comprar e de Cashback rodam sozinhas depois de ativadas.<\/p>\n

Se voc\u00ea prefere trabalhar sem cupom nenhum, vale olhar as formas de fidelizar cliente sem desconto<\/a> antes de montar a r\u00e9gua de dezembro.<\/p>\n

Separe o ca\u00e7ador de desconto de quem veio para ficar<\/h3>\n

Nem todo mundo que comprou merece o mesmo esfor\u00e7o. Por isso, vale dividir a leva de novembro em tr\u00eas grupos assim que o m\u00eas fechar.<\/p>\n