{"id":1861,"date":"2026-06-10T15:42:02","date_gmt":"2026-06-10T18:42:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=1861"},"modified":"2026-06-10T15:42:03","modified_gmt":"2026-06-10T18:42:03","slug":"matriz-rfm-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/matriz-rfm-ecommerce\/","title":{"rendered":"Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua"},"content":{"rendered":"<p>A matriz RFM \u00e9 uma grade que organiza seus clientes em c\u00e9lulas, conforme a rec\u00eancia e a frequ\u00eancia de compra. Ou seja, cada c\u00e9lula re\u00fane um grupo parecido, ent\u00e3o voc\u00ea l\u00ea o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, voc\u00ea enxerga onde est\u00e1 o cliente bom, quem esfriou e quem nunca voltou.<\/p>\n<p>Quem vende online costuma ter a lista de notas de cada cliente, mas n\u00e3o sabe o que fazer com elas. Na pr\u00e1tica, a planilha de pontos vira um amontoado de n\u00fameros sem a\u00e7\u00e3o. Por isso, vale virar esses n\u00fameros num desenho visual, porque o olho entende uma grade muito mais r\u00e1pido do que uma coluna de notas soltas.<\/p>\n<p>A seguir, voc\u00ea vai ver como as notas viram c\u00e9lulas, como ler os dois eixos e como montar a sua grade numa planilha simples ou direto no CRM.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a matriz RFM e como ela organiza a base?<\/h2>\n<p>Essa grade \u00e9 a forma visual da <a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/segmentacao-rfm-ecommerce\/\">segmenta\u00e7\u00e3o RFM<\/a>. Em outras palavras, ela pega as notas de rec\u00eancia, frequ\u00eancia e valor que cada cliente recebe e arruma esses clientes numa grade de c\u00e9lulas. Assim, cada c\u00e9lula \u00e9 um cruzamento de notas, ent\u00e3o cada uma representa um perfil de comportamento.<\/p>\n<p>Pense num tabuleiro. Cada quadradinho guarda os clientes que t\u00eam a mesma combina\u00e7\u00e3o de notas. Dessa forma, em vez de uma lista enorme, voc\u00ea passa a ter poucos grupos bem definidos. Por exemplo, um quadrado tem os campe\u00f5es, outro tem quem est\u00e1 sumindo, e assim por diante.<\/p>\n<p>A vantagem \u00e9 pr\u00e1tica. Como o quadro mostra o tamanho de cada grupo, voc\u00ea sabe na hora onde est\u00e1 o volume de gente e onde mora o risco. Por isso, a grade transforma um dado frio numa decis\u00e3o simples de para quem falar primeiro.<\/p>\n<h2>Como ler os eixos da matriz RFM?<\/h2>\n<p>A grade cl\u00e1ssica usa dois eixos. No eixo horizontal entra a frequ\u00eancia, ou seja, quantas vezes a pessoa comprou. J\u00e1 no eixo vertical entra a rec\u00eancia, isto \u00e9, h\u00e1 quanto tempo foi a \u00faltima compra. O valor monet\u00e1rio costuma entrar depois, como uma terceira camada de leitura.<\/p>\n<p>Cada eixo recebe uma escala de notas, em geral de 1 a 3 ou de 1 a 5. Quanto mais alta a nota de rec\u00eancia, mais recente foi a compra. Da mesma forma, quanto mais alta a de frequ\u00eancia, mais vezes a pessoa comprou. Por isso, o canto onde as duas notas altas se encontram guarda os melhores clientes.<\/p>\n<p>Veja como o quadro se divide na pr\u00e1tica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Canto de notas altas:<\/strong> quem comprou h\u00e1 pouco e compra sempre. S\u00e3o os campe\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Rec\u00eancia alta, frequ\u00eancia baixa:<\/strong> quem comprou agora pela primeira vez. S\u00e3o os novos.<\/li>\n<li><strong>Rec\u00eancia baixa, frequ\u00eancia alta:<\/strong> quem era fiel e come\u00e7ou a sumir. S\u00e3o o risco.<\/li>\n<li><strong>Canto de notas baixas:<\/strong> quem comprou pouco e faz tempo. Esse grupo dorme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Note que a leitura \u00e9 geogr\u00e1fica. Voc\u00ea olha o canto da grade e j\u00e1 sabe o tipo de cliente que mora ali, sem decorar regra nenhuma. Em s\u00edntese, a posi\u00e7\u00e3o na grade j\u00e1 conta a hist\u00f3ria do cliente.<\/p>\n<h2>Como montar a matriz RFM numa planilha simples?<\/h2>\n<p>Para montar a matriz RFM na m\u00e3o, comece com tr\u00eas colunas: data da \u00faltima compra, n\u00famero de pedidos e total gasto. A partir dessas colunas, voc\u00ea d\u00e1 a nota de cada cliente em rec\u00eancia, frequ\u00eancia e valor, conforme explica o guia de <a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/como-calcular-rfm\/\">como calcular RFM<\/a>.<\/p>\n<p>Com as notas prontas, monte a grade. Primeiro, crie uma tabela com a frequ\u00eancia nas colunas e a rec\u00eancia nas linhas. Em seguida, jogue cada cliente na c\u00e9lula que combina as duas notas dele. No fim, conte quantas pessoas ca\u00edram em cada quadrado e pinte os blocos por cor para enxergar de longe.<\/p>\n<p>Esse caminho funciona bem para come\u00e7ar, mas tem limite. A cada nova compra, a nota muda, ent\u00e3o a planilha envelhece r\u00e1pido. Por isso, muita loja monta a primeira matriz RFM na m\u00e3o s\u00f3 para entender a l\u00f3gica, e depois passa o c\u00e1lculo para uma ferramenta que atualiza sozinha.<\/p>\n<h2>Como a matriz RFM fica pronta dentro do CRM?<\/h2>\n<p>Dentro de um CRM de ecommerce, a grade j\u00e1 vem montada e viva. A ferramenta l\u00ea cada pedido, recalcula as notas e reposiciona o cliente na c\u00e9lula certa sem voc\u00ea mexer em planilha. Assim, o quadro reflete o presente, n\u00e3o a foto de um m\u00eas atr\u00e1s. Vale o esfor\u00e7o de manter esse quadro vivo, j\u00e1 que dados da <a href=\"https:\/\/www.statista.com\">Statista<\/a> apontam o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em alta no Brasil, o que aumenta o n\u00famero de clientes que cada loja precisa ler.<\/p>\n<p>O ganho maior est\u00e1 nos <a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/segmentos-de-clientes-rfm\/\">segmentos de clientes<\/a> que a grade cria de forma autom\u00e1tica. Cada c\u00e9lula vira um segmento que voc\u00ea pode acionar com uma mensagem pr\u00f3pria. Por exemplo, o grupo de risco recebe um lembrete, os novos recebem boas-vindas, e os campe\u00f5es recebem reconhecimento.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que ferramentas de CRM como a Emanda entram, ao manter a grade atualizada e ligada aos disparos. No entanto, a l\u00f3gica continua a mesma da planilha. Em resumo, a matriz RFM s\u00f3 fica mais f\u00e1cil de usar quando ela se atualiza sozinha e j\u00e1 dispara a a\u00e7\u00e3o certa para cada c\u00e9lula.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre matriz RFM<\/h2>\n<p><strong>O que \u00e9 a matriz RFM?<\/strong><br \/>\n\u00c9 uma grade visual que organiza os clientes em c\u00e9lulas, conforme as notas de rec\u00eancia, frequ\u00eancia e valor. Cada c\u00e9lula re\u00fane um grupo de comportamento parecido. Em vez de uma lista de notas soltas, voc\u00ea l\u00ea o quadro inteiro e enxerga de relance onde est\u00e1 o cliente bom e quem esfriou.<\/p>\n<p><strong>Como montar a matriz RFM na pr\u00e1tica?<\/strong><br \/>\nComece com a data da \u00faltima compra, o n\u00famero de pedidos e o total gasto de cada cliente. D\u00ea uma nota em cada crit\u00e9rio, monte uma tabela com frequ\u00eancia nas colunas e rec\u00eancia nas linhas, e jogue cada pessoa na c\u00e9lula que combina as notas dela.<\/p>\n<p><strong>Quantas c\u00e9lulas a grade RFM tem?<\/strong><br \/>\nDepende da escala que voc\u00ea adota. Com notas de 1 a 3 em dois eixos, a grade tem nove c\u00e9lulas. Com notas de 1 a 5, ela chega a vinte e cinco. Para uma loja pequena, a escala de 1 a 3 j\u00e1 mostra os grupos sem complicar a leitura.<\/p>\n<p><strong>Preciso de ferramenta para usar a grade RFM?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o para come\u00e7ar. Uma planilha simples j\u00e1 desenha a grade e ensina a l\u00f3gica. No entanto, como as notas mudam a cada compra, a planilha envelhece r\u00e1pido. Por isso, muita loja passa o c\u00e1lculo para um CRM, que atualiza a grade sozinho.<\/p>\n<p><strong>Para que serve a matriz RFM no ecommerce?<\/strong><br \/>\nServe para voc\u00ea decidir com quem falar primeiro. Como o quadro mostra o tamanho e o risco de cada grupo, voc\u00ea direciona a mensagem certa para cada c\u00e9lula. Dessa forma, o mesmo disparo converte mais e incomoda menos a base.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>A matriz RFM \u00e9 o jeito de tirar suas notas de cliente da planilha e jog\u00e1-las numa grade que o olho entende na hora. Ao cruzar rec\u00eancia e frequ\u00eancia, voc\u00ea passa a enxergar grupos claros em vez de uma lista crua de pontos. Cada c\u00e9lula aponta uma a\u00e7\u00e3o \u00f3bvia.<\/p>\n<p>Para come\u00e7ar amanh\u00e3, monte uma tabela com dois eixos e nota de 1 a 3, e posicione seus clientes nas c\u00e9lulas. Depois de entender a l\u00f3gica, voc\u00ea decide se mant\u00e9m na planilha ou se passa o c\u00e1lculo para um CRM que atualiza a grade sozinho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A matriz RFM \u00e9 uma grade que organiza seus clientes em c\u00e9lulas, conforme a rec\u00eancia e a frequ\u00eancia de compra. Ou seja, cada c\u00e9lula re\u00fane um grupo parecido, ent\u00e3o voc\u00ea l\u00ea o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, voc\u00ea enxerga onde est\u00e1 o cliente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1862,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_canonical":"","_yoast_wpseo_opengraph-title":"Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua","_yoast_wpseo_opengraph-description":"A matriz RFM organiza seus clientes numa grade simples por rec\u00eancia e frequ\u00eancia. 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