{"id":1822,"date":"2026-06-09T11:44:37","date_gmt":"2026-06-09T14:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=1822"},"modified":"2026-06-09T11:44:38","modified_gmt":"2026-06-09T14:44:38","slug":"indicadores-de-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/indicadores-de-email-marketing\/","title":{"rendered":"Indicadores de email marketing que toda loja deve olhar"},"content":{"rendered":"

Os indicadores de email marketing s\u00e3o os n\u00fameros que mostram se as suas campanhas de email funcionam: taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de convers\u00e3o, taxa de descadastro, taxa de rejei\u00e7\u00e3o e ROI. Em outras palavras, cada um revela uma etapa diferente do caminho, desde o cliente abrir a mensagem at\u00e9 comprar. Por isso, acompanhar esses indicadores de email marketing mostra onde a campanha ganha ou perde for\u00e7a.<\/p>\n

Quem opera loja sozinho costuma disparar email e torcer pelo melhor. No entanto, sem olhar os n\u00fameros, fica imposs\u00edvel saber o que deu certo. Por isso, medir tira a campanha do escuro e aponta o ajuste exato.<\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que a pr\u00f3pria ferramenta de envio j\u00e1 calcula quase tudo para voc\u00ea. A seguir, voc\u00ea vai ver cada m\u00e9trica, como ler o resultado e o que fazer quando ele vem ruim.<\/p>\n

O que s\u00e3o indicadores de email marketing?<\/h2>\n

Os indicadores de email marketing s\u00e3o as m\u00e9tricas que medem o desempenho de cada campanha que a loja dispara. Eles funcionam como um funil. Primeiro, o cliente recebe o email. Em seguida, abre, clica e, por fim, compra. Cada indicador mede uma dessas passagens.<\/p>\n

Esses n\u00fameros fazem parte dos indicadores de ecommerce<\/a> que toda loja deveria acompanhar. Afinal, o email \u00e9 um canal de venda como qualquer outro. Por isso, ele merece o mesmo cuidado que voc\u00ea d\u00e1 ao tr\u00e1fego do site ou ao carrinho.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, vale lembrar que nenhum n\u00famero vive sozinho. Uma abertura alta com clique baixo, por exemplo, conta uma hist\u00f3ria diferente de uma abertura baixa. Dessa forma, voc\u00ea l\u00ea os indicadores em conjunto, n\u00e3o isolados.<\/p>\n

Taxa de abertura: quantos clientes abrem o email?<\/h2>\n

A taxa de abertura mostra a fatia de pessoas que abriu a mensagem entre quem a recebeu. Para calcular, divida o n\u00famero de aberturas pelo n\u00famero de emails entregues e multiplique por cem. Ou seja, ela mede o poder do assunto e do nome do remetente.<\/p>\n

Quando essa taxa cai, o problema costuma estar no come\u00e7o. Por isso, teste assuntos mais curtos e diretos. Al\u00e9m disso, confira o nome do remetente, j\u00e1 que o cliente abre mais quando reconhece a marca. Para se aprofundar, vale ler o guia sobre taxa de abertura de email<\/a>.<\/p>\n

Vale lembrar que a Apple e outros provedores mudaram a forma de contar aberturas. Portanto, use esse n\u00famero como tend\u00eancia, n\u00e3o como verdade absoluta. Em resumo, compare a abertura de hoje com a sua pr\u00f3pria m\u00e9dia, n\u00e3o com um benchmark de fora.<\/p>\n

Taxa de cliques e CTR: o cliente agiu?<\/h2>\n

A taxa de cliques, tamb\u00e9m chamada de CTR, mede quantas pessoas clicaram em algum link do email. Em outras palavras, ela mostra se o conte\u00fado gerou interesse de verdade. Afinal, abrir \u00e9 curiosidade; clicar j\u00e1 \u00e9 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para calcular, divida o n\u00famero de cliques pelo n\u00famero de emails entregues. Depois, multiplique por cem. Quando o CTR vem baixo, o problema costuma estar na oferta ou no bot\u00e3o. Por isso, deixe a chamada para a\u00e7\u00e3o clara e vis\u00edvel, com um \u00fanico objetivo por email.<\/p>\n

H\u00e1 ainda uma varia\u00e7\u00e3o \u00fatil: o clique sobre quem abriu. Ela isola o efeito do conte\u00fado, j\u00e1 que considera s\u00f3 quem viu a mensagem. Dessa forma, voc\u00ea separa um problema de assunto de um problema de oferta.<\/p>\n

Taxa de convers\u00e3o e ROI: o email vendeu?<\/h2>\n

A taxa de convers\u00e3o \u00e9 o indicador de email marketing que mais importa para o caixa. Ela mostra quantas pessoas fizeram o que voc\u00ea queria, em geral comprar, depois de clicar. Para calcular, divida o n\u00famero de convers\u00f5es pelo total de emails entregues e multiplique por cem.<\/p>\n

O ROI fecha a conta. Ele compara o quanto a campanha gerou de receita com o quanto ela custou. Quando o retorno vem positivo, o canal se paga e sobra. Para entender o c\u00e1lculo completo, veja o post sobre ROI de email marketing<\/a>.<\/p>\n

Quando a convers\u00e3o decepciona, olhe o caminho depois do clique. Por exemplo, a p\u00e1gina de destino pode estar lenta ou confusa. Al\u00e9m disso, confira se a oferta do email bate com a oferta da p\u00e1gina. Em resumo, o email s\u00f3 converte quando a promessa se cumpre do lado de l\u00e1.<\/p>\n

Descadastro e rejei\u00e7\u00e3o: a base est\u00e1 saud\u00e1vel?<\/h2>\n

A taxa de descadastro mostra quantas pessoas pediram para sair da lista depois de um envio. Um n\u00famero baixo \u00e9 normal e at\u00e9 saud\u00e1vel. No entanto, quando ele sobe de repente, \u00e9 sinal de que voc\u00ea enviou demais ou falou com a pessoa errada. Por isso, revise a frequ\u00eancia e a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

J\u00e1 a taxa de rejei\u00e7\u00e3o, ou bounce, mede os emails que nem chegaram ao destino. Ela se divide em dois tipos. O bounce duro vem de endere\u00e7os que n\u00e3o existem mais. O bounce leve vem de problemas tempor\u00e1rios, como caixa cheia. Quando a rejei\u00e7\u00e3o sobe, limpe a lista e remova os contatos inv\u00e1lidos.<\/p>\n

Esses dois indicadores de email marketing protegem a sua reputa\u00e7\u00e3o de remetente. Afinal, uma base suja derruba a entrega de todas as campanhas seguintes. Dessa forma, cuidar deles mant\u00e9m os outros n\u00fameros de p\u00e9.<\/p>\n

Como agir quando os indicadores de email marketing v\u00eam ruins?<\/h2>\n

Olhar o n\u00famero \u00e9 s\u00f3 metade do trabalho. A outra metade \u00e9 agir sobre ele no ponto certo do funil. Por isso, use este resumo pr\u00e1tico para saber por onde come\u00e7ar:<\/p>\n