Carrinho abandonado \u00e9 quando o cliente coloca produtos no carrinho da sua loja virtual, mas sai antes de finalizar o pagamento. Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma venda que quase aconteceu e parou no \u00faltimo passo. A boa not\u00edcia \u00e9 que esse cliente j\u00e1 demonstrou interesse real, ent\u00e3o um lembrete no momento certo costuma trazer boa parte dessas pessoas de volta ao checkout.<\/p>\n
Quem vende online convive com isso todo dia. A pessoa escolhe o produto, chega no frete e some. No entanto, na maioria das vezes ela n\u00e3o desistiu de vez: apenas se distraiu, comparou pre\u00e7o ou adiou a decis\u00e3o. Por isso, deixar o carrinho parado \u00e9 abrir m\u00e3o de uma venda que estava praticamente fechada.<\/p>\n
A seguir, voc\u00ea vai entender por que o cliente abandona o carrinho, quanto isso pesa no seu faturamento e como montar uma recupera\u00e7\u00e3o simples por email, mesmo operando a loja sozinho. O foco \u00e9 o que d\u00e1 para colocar em p\u00e9 amanh\u00e3, sem ag\u00eancia.<\/p>\n
Carrinho abandonado \u00e9 todo carrinho que recebe produtos, mas n\u00e3o vira pedido pago. Em outras palavras, o cliente avan\u00e7ou at\u00e9 o checkout e parou antes de concluir. Esse comportamento \u00e9 t\u00e3o comum que vale tratar como etapa normal da compra, e n\u00e3o como falha da loja.<\/p>\n
Para medir o tamanho do problema, existe a taxa de abandono de carrinho. Ela mostra qual porcentagem dos carrinhos iniciados n\u00e3o chega ao pagamento. Segundo o E-Commerce Brasil<\/a>, a maioria das lojas v\u00ea a maior parte dos carrinhos ser abandonada, o que confirma que esse \u00e9 um ponto de fuga grande no funil. Ou seja, mexer nele tende a render mais do que buscar tr\u00e1fego novo.<\/p>\n Antes de recuperar, vale entender o motivo da desist\u00eancia. Na pr\u00e1tica, o abandono quase sempre nasce de um destes pontos:<\/p>\n Note que v\u00e1rios desses pontos voc\u00ea corrige direto na loja. Reduzir campos do checkout, mostrar o frete antes e oferecer Pix j\u00e1 diminui o abandono na origem. Ainda assim, sempre vai sobrar uma parcela de gente que sai por motivo externo, e \u00e9 a\u00ed que entra a recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A forma mais barata de trazer esse cliente de volta \u00e9 o email. Como ele j\u00e1 se cadastrou ou j\u00e1 estava logado, voc\u00ea tem o contato e o hist\u00f3rico do que ele deixou para tr\u00e1s. Dessa forma, o email de carrinho abandonado<\/a> consegue lembrar a pessoa do produto exato que ela escolheu, com link direto para concluir.<\/p>\n O princ\u00edpio \u00e9 simples. Primeiro, voc\u00ea dispara um lembrete pouco tempo depois da sa\u00edda, enquanto a inten\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 fresca. Em seguida, se a pessoa n\u00e3o voltar, manda um segundo email tratando a obje\u00e7\u00e3o prov\u00e1vel, como o frete ou uma d\u00favida. Por fim, um \u00faltimo contato pode trazer um incentivo leve, sempre cuidando da margem.<\/p>\n Vale lembrar que recuperar o carrinho \u00e9 parte de um trabalho maior de recupera\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>. O mesmo racioc\u00ednio se aplica a quem visitou e n\u00e3o comprou ou a quem comprou uma vez e sumiu, caso em que vale reativar clientes inativos<\/a> com uma r\u00e9gua pr\u00f3pria. Assim, o carrinho \u00e9 s\u00f3 a porta de entrada de um sistema de resgate.<\/p>\n N\u00e3o existe n\u00famero m\u00e1gico, mas a sequ\u00eancia de tr\u00eas costuma equilibrar bem resultado e inc\u00f4modo. Em geral, ela segue este ritmo:<\/p>\n A primeira mensagem costuma carregar a maior parte da recupera\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o capriche nela. Como a taxa de abertura define quantas pessoas chegam a ver o lembrete, vale acompanhar de perto a taxa de abertura de email<\/a> dessa sequ\u00eancia. Se ela cair, o assunto e o remetente s\u00e3o os primeiros lugares para ajustar.<\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o vai disparar esse lembrete na m\u00e3o a cada sa\u00edda, porque isso \u00e9 invi\u00e1vel. Por isso, vale configurar uma automa\u00e7\u00e3o de email marketing<\/a> que detecta o carrinho parado e envia a sequ\u00eancia sozinha. Feito isso, a loja recupera venda enquanto voc\u00ea cuida de outras tarefas.<\/p>\n N\u00e3o, e a diferen\u00e7a muda a estrat\u00e9gia. No carrinho abandonado, a pessoa chegou a adicionar produto e parou no checkout, ent\u00e3o a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 alta. J\u00e1 na visita abandonada, ela navegou pela loja, talvez olhou um produto, mas nem chegou a montar carrinho.<\/p>\n Por isso, vale tratar os dois com fluxos separados. O carrinho pede um lembrete mais direto, com o item escolhido. A visita pede um toque mais leve, de descoberta. Se quiser montar esse segundo fluxo tamb\u00e9m, veja o guia de email de visita abandonada<\/a>, que cobre o caso de quem entrou e saiu sem decidir.<\/p>\n Vale ainda conectar tudo a um trabalho de relacionamento maior. Quando voc\u00ea organiza esses contatos dentro de um CRM para ecommerce<\/a>, o cliente recuperado entra numa r\u00e9gua de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em vez de virar mais um pedido solto. Dessa maneira, a recupera\u00e7\u00e3o de hoje vira recompra amanh\u00e3.<\/p>\n O que \u00e9 carrinho abandonado?<\/strong> Qual a taxa normal de abandono de carrinho?<\/strong> Quando enviar o primeiro email de recupera\u00e7\u00e3o?<\/strong> Carrinho abandonado e visita abandonada s\u00e3o iguais?<\/strong> D\u00e1 para recuperar o carrinho sem ag\u00eancia?<\/strong> Carrinho abandonado n\u00e3o \u00e9 venda perdida, \u00e9 venda em espera. Como o cliente j\u00e1 escolheu o produto e parou s\u00f3 no \u00faltimo passo, um lembrete bem feito traz boa parte dessas pessoas de volta. Por isso, esse costuma ser um dos trabalhos de melhor retorno na loja.<\/p>\n Para come\u00e7ar amanh\u00e3, configure a primeira mensagem da sequ\u00eancia e me\u00e7a quantos carrinhos voltam. Depois, acrescente o segundo e o terceiro email no ritmo que a sua opera\u00e7\u00e3o aguentar. Dessa forma, voc\u00ea transforma uma fuga silenciosa do checkout em faturamento recuperado todo m\u00eas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Carrinho abandonado \u00e9 quando o cliente coloca produtos no carrinho da sua loja virtual, mas sai antes de finalizar o pagamento. Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma venda que quase aconteceu e parou no \u00faltimo passo. 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Como recuperar um carrinho abandonado por email?<\/h2>\n
Quantos emails de carrinho abandonado enviar?<\/h2>\n
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Carrinho abandonado e visita abandonada s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n
Perguntas frequentes sobre carrinho abandonado<\/h2>\n
\n\u00c9 quando o cliente adiciona produtos ao carrinho da loja virtual, mas sai antes de pagar. Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma venda quase fechada que parou no checkout. Como a pessoa j\u00e1 mostrou interesse, um lembrete por email no momento certo recupera boa parte desses casos.<\/p>\n
\nA maioria das lojas v\u00ea a maior parte dos carrinhos ser abandonada, ent\u00e3o uma taxa alta \u00e9 comum no setor. Por isso, o foco n\u00e3o \u00e9 zerar o n\u00famero, e sim reduzir o atrito no checkout e recuperar por email quem saiu, j\u00e1 que sempre vai sobrar uma parcela de desist\u00eancias.<\/p>\n
\nO ideal \u00e9 disparar em at\u00e9 uma hora ap\u00f3s a sa\u00edda, enquanto a inten\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 fresca. Depois disso, um segundo email no dia seguinte e um terceiro em dois ou tr\u00eas dias completam a sequ\u00eancia sem cansar o cliente.<\/p>\n
\nN\u00e3o. No carrinho a pessoa adicionou produto e parou no pagamento, com inten\u00e7\u00e3o alta. J\u00e1 na visita abandonada ela s\u00f3 navegou, sem montar carrinho. Por isso, cada caso pede um fluxo de email pr\u00f3prio, com tom e momento diferentes.<\/p>\n
\nSim. Hoje a recupera\u00e7\u00e3o roda por automa\u00e7\u00e3o dentro da pr\u00f3pria ferramenta de email, que detecta o carrinho parado e envia a sequ\u00eancia sozinha. Assim, voc\u00ea configura uma vez e o sistema segue resgatando venda sem trabalho manual a cada sa\u00edda.<\/p>\nConclus\u00e3o<\/h2>\n