{"id":1640,"date":"2026-05-27T11:09:12","date_gmt":"2026-05-27T14:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=1640"},"modified":"2026-05-27T11:09:13","modified_gmt":"2026-05-27T14:09:13","slug":"email-marketing-tray","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/email-marketing-tray\/","title":{"rendered":"Email marketing Tray: o que d\u00e1 pra fazer no nativo e o que precisa de fora"},"content":{"rendered":"

Email marketing Tray funciona com m\u00f3dulo nativo que precisa ser ativado via suporte e cobre automa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como carrinho abandonado, p\u00f3s-compra e anivers\u00e1rio. Em geral, o setup nativo resolve o essencial para lojas que est\u00e3o come\u00e7ando. Por outro lado, lojas que crescem costumam migrar para ferramenta dedicada quando a base ultrapassa cinco mil contatos ou precisa de segmenta\u00e7\u00e3o por comportamento.<\/p>\n

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Em geral, lojistas que rodam na Tray descobrem o m\u00f3dulo de email marketing tarde demais. Em particular, ele n\u00e3o vem ativado por padr\u00e3o, precisa de chamado no suporte para liberar acesso. Por isso, muitas lojas demoram meses at\u00e9 come\u00e7ar a aproveitar o canal que tem custo zero adicional no plano padr\u00e3o.<\/p>\n

Se voc\u00ea roda uma loja virtual na Tray, este post mostra o que o email marketing Tray cobre nativamente, como ativar, quais automa\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis e quando vale conectar ferramenta externa. Ademais, traz o checklist de setup para sair do zero em uma semana, mesmo sem conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre uma loja que aproveita o canal de email e outra que ignora est\u00e1 em tr\u00eas decis\u00f5es. Em primeiro lugar, ativar o m\u00f3dulo logo no in\u00edcio do contrato. Em segundo lugar, configurar as tr\u00eas automa\u00e7\u00f5es essenciais antes de pensar em campanha. Por fim, escolher entre ferramenta nativa e externa com base no tamanho da base, n\u00e3o no pre\u00e7o.<\/p>\n

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Como funciona o email marketing Tray nativo<\/h2>\n

Email marketing Tray vem como aplicativo dentro do painel da plataforma. Em particular, ele atende lojistas dos planos Tray padr\u00e3o e Tray Corp, com configura\u00e7\u00f5es diferentes para cada um. Em outras palavras, todo lojista da Tray tem direito a usar, mas precisa ativar primeiro.<\/p>\n

Como ativar o m\u00f3dulo na Tray<\/h3>\n

Em primeiro lugar, o lojista precisa entrar em contato com o suporte da Tray pelo telefone ou pelo portal de atendimento em atendimento.tray.com.br. Em seguida, a equipe envia email de confirma\u00e7\u00e3o para liberar o uso. Por fim, depois de confirmado, o m\u00f3dulo aparece em “Meus Aplicativos” no painel da loja.<\/p>\n

Por exemplo, segundo a documenta\u00e7\u00e3o oficial da Tray<\/a>, uma vez ativado, o m\u00f3dulo permite criar campanhas comuns e ativar automa\u00e7\u00f5es inteligentes em poucos cliques. Em geral, o tempo total entre solicitar e come\u00e7ar a usar fica em torno de 24 a 48 horas.<\/p>\n

O que o m\u00f3dulo permite<\/h3>\n

Em particular, o email marketing Tray nativo cobre quatro fun\u00e7\u00f5es principais. A primeira \u00e9 cria\u00e7\u00e3o de campanha avulsa, com editor visual. A segunda \u00e9 configura\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o por evento da loja, como carrinho abandonado e p\u00f3s-compra. A terceira \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o por atributos b\u00e1sicos como categoria comprada ou tempo desde a \u00faltima compra. A quarta \u00e9 relat\u00f3rio com taxa de abertura, clique e venda atribu\u00edda.<\/p>\n

Em outras palavras, o setup nativo cobre o essencial. Por outro lado, deixa a desejar em personaliza\u00e7\u00e3o visual avan\u00e7ada, em segmenta\u00e7\u00e3o comportamental complexa e em automa\u00e7\u00f5es que dependem de dados fora da loja.<\/p>\n

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Quais automa\u00e7\u00f5es o email marketing Tray oferece<\/h2>\n

Em geral, o m\u00f3dulo nativo da Tray inclui automa\u00e7\u00f5es prontas que cobrem 80 por cento do que uma loja pequena precisa. Por isso, vale ativar as tr\u00eas principais antes de pensar em campanha avulsa.<\/p>\n

Carrinho abandonado<\/h3>\n

Em primeiro lugar, o cliente que adiciona produto ao carrinho e n\u00e3o finaliza recebe email autom\u00e1tico. Em particular, o gatilho dispara entre uma e quatro horas depois, dependendo da configura\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o que mais converte das tr\u00eas essenciais. Em geral, recupera entre 10 e 20 por cento das vendas perdidas, segundo dados de mercado citados pela Rock Content<\/a>.<\/p>\n

P\u00f3s-compra<\/h3>\n

Em particular, o cliente que finaliza um pedido entra em sequ\u00eancia autom\u00e1tica de p\u00f3s-venda. Em outras palavras, recebe email de confirma\u00e7\u00e3o, depois de atualiza\u00e7\u00e3o de envio, depois de pedido de avalia\u00e7\u00e3o. Por isso, essa automa\u00e7\u00e3o reduz d\u00favida no atendimento e aumenta a chance de segunda compra.<\/p>\n

Anivers\u00e1rio<\/h3>\n

Em primeiro lugar, o cliente que tem data de nascimento cadastrada recebe email autom\u00e1tico no dia. Em segundo lugar, o email pode incluir cupom de desconto, frete gr\u00e1tis ou apenas mensagem de relacionamento. Em particular, essa automa\u00e7\u00e3o costuma ter taxa de abertura entre 50 e 70 por cento, bem acima da m\u00e9dia de campanhas.<\/p>\n

Reativa\u00e7\u00e3o de cliente inativo<\/h3>\n

Em geral, o cliente que n\u00e3o compra h\u00e1 um per\u00edodo definido (60, 90 ou 180 dias) recebe email autom\u00e1tico de reativa\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o mais sens\u00edvel das quatro. Por isso, vale calibrar o tempo de espera pelo ciclo de compra da categoria, n\u00e3o usar regra gen\u00e9rica. Para detalhar essa r\u00e9gua, vale conferir como reativar clientes inativos<\/a>.<\/p>\n

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Limites do email marketing Tray nativo<\/h2>\n

Em particular, o m\u00f3dulo nativo tem limites que aparecem quando a loja cresce. Por isso, vale entender o que o setup padr\u00e3o n\u00e3o cobre antes de assumir que vai resolver tudo.<\/p>\n

Limites de design e identidade visual<\/h3>\n

Em primeiro lugar, o editor de email da Tray usa templates pr\u00f3prios, com pouca flexibilidade de design. Em segundo lugar, customiza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada exige edi\u00e7\u00e3o de HTML manual, o que requer conhecimento t\u00e9cnico. Em terceiro lugar, o email pode n\u00e3o refletir a identidade visual completa da loja, especialmente em marcas com posicionamento premium.<\/p>\n

Limites de segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Em outras palavras, o m\u00f3dulo permite segmenta\u00e7\u00e3o por categoria, por tempo de compra e por valor gasto. Por outro lado, n\u00e3o oferece segmenta\u00e7\u00e3o comportamental complexa, como cliente que abriu mas n\u00e3o clicou em tr\u00eas emails seguidos. Em particular, lojas que querem fluxos sofisticados precisam de ferramenta externa.<\/p>\n

Limites de relat\u00f3rio<\/h3>\n

Em geral, os relat\u00f3rios trazem taxa de abertura, clique e venda atribu\u00edda. Em particular, faltam dashboards mais profundos como heatmap de email, comparativo por segmento e an\u00e1lise de reten\u00e7\u00e3o. Por isso, lojas que querem otimizar com base em dados detalhados costumam migrar.<\/p>\n

Limites de volume<\/h3>\n

Em primeiro lugar, o m\u00f3dulo costuma ter limite de envios por m\u00eas inclu\u00eddo no plano padr\u00e3o. Em segundo lugar, ultrapassar o limite gera cobran\u00e7a adicional. Em terceiro lugar, lojas com base acima de 10 mil contatos costumam pagar menos com ferramenta dedicada do que com volume extra na Tray.<\/p>\n

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Quando conectar ferramenta externa ao email marketing Tray<\/h2>\n

Em geral, tr\u00eas cen\u00e1rios sinalizam que a loja j\u00e1 passou da fase do m\u00f3dulo nativo. Por isso, vale conferir cada um antes de decidir.<\/p>\n

Cen\u00e1rio 1: base passou de cinco mil contatos<\/h3>\n

Em particular, lojas com mais de cinco mil contatos ativos come\u00e7am a sentir os limites de segmenta\u00e7\u00e3o e de design. Em outras palavras, a perda de receita por automa\u00e7\u00e3o mal calibrada come\u00e7a a justificar o custo de ferramenta externa.<\/p>\n

Cen\u00e1rio 2: identidade visual virou prioridade<\/h3>\n

Em primeiro lugar, marcas com posicionamento premium ou nicho espec\u00edfico precisam de email com cara da loja, n\u00e3o cara da plataforma. Em segundo lugar, ferramentas externas permitem aplicar paleta, tipografia e voz da marca em cada template. Em terceiro lugar, esse cuidado reflete em recompra e em fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Cen\u00e1rio 3: lojista quer testar A\/B e campanhas mais sofisticadas<\/h3>\n

Em outras palavras, lojas que querem testar vers\u00f5es de assunto, conte\u00fado ou oferta precisam de ferramenta com m\u00f3dulo de teste. Em particular, o m\u00f3dulo nativo da Tray n\u00e3o oferece teste A\/B robusto. Por isso, lojas em fase de otimiza\u00e7\u00e3o costumam migrar nessa etapa.<\/p>\n

Como integrar ferramenta externa<\/h3>\n

Em geral, ferramentas externas oferecem integra\u00e7\u00e3o nativa com Tray ou via Tray Corp. Em particular, o caminho t\u00e9cnico \u00e9 gerar um token de integra\u00e7\u00e3o em Configs Admin > Token Integra\u00e7\u00e3o no painel da Tray, depois conectar na ferramenta externa. Em outras palavras, a maior parte das ferramentas dedicadas conhece esse fluxo e tem tutorial pronto.<\/p>\n

Por exemplo, ferramentas como a Emanda permitem conectar a loja Tray em poucos minutos, importar a base e ativar automa\u00e7\u00f5es com identidade visual customizada. Dessa forma, o lojista mant\u00e9m os dados na Tray e ganha capacidade de segmenta\u00e7\u00e3o e design no email.<\/p>\n

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Checklist para come\u00e7ar email marketing na Tray<\/h2>\n

Em particular, o setup m\u00ednimo vi\u00e1vel leva cerca de uma semana. Por isso, vale seguir a sequ\u00eancia abaixo para sair do zero r\u00e1pido.<\/p>\n

Semana 1: ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Em primeiro lugar, abrir chamado no suporte da Tray pedindo ativa\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de email marketing. Em segundo lugar, confirmar a ativa\u00e7\u00e3o no email enviado pela Tray. Em terceiro lugar, entrar em “Meus Aplicativos” no painel e localizar o m\u00f3dulo.<\/p>\n

Semana 1: tr\u00eas automa\u00e7\u00f5es essenciais<\/h3>\n

Em outras palavras, antes de criar campanha avulsa, ativar carrinho abandonado, p\u00f3s-compra e anivers\u00e1rio. Em particular, cada uma com template padr\u00e3o da Tray ajustado com o nome da loja, o tom da marca e a oferta certa.<\/p>\n

Semana 1: primeira campanha avulsa<\/h3>\n

Em geral, vale testar uma campanha simples para a base inteira. Por exemplo, novidade do m\u00eas, lan\u00e7amento ou destaque sazonal. Em primeiro lugar, mede a taxa de entrega real da base. Em segundo lugar, gera dado de abertura para usar como refer\u00eancia.<\/p>\n

Semana 1 e adiante: medi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Em particular, anotar tr\u00eas m\u00e9tricas todo m\u00eas: taxa de abertura m\u00e9dia, taxa de clique m\u00e9dia e receita atribu\u00edda ao email. Em outras palavras, esses tr\u00eas n\u00fameros mostram se o canal est\u00e1 funcionando ou se precisa de ajuste. Em geral, abertura entre 20 e 35 por cento \u00e9 considerada saud\u00e1vel para loja brasileira.<\/p>\n

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FAQ, email marketing Tray<\/h2>\n

O m\u00f3dulo de email marketing Tray \u00e9 gratuito?<\/strong><\/p>\n

Em geral, o m\u00f3dulo est\u00e1 inclu\u00eddo no plano padr\u00e3o da Tray sem custo adicional. Em particular, h\u00e1 limite de envios mensais, que varia por plano. Por isso, lojas com base maior podem pagar pelo excedente, o que costuma justificar migrar para ferramenta externa quando a base passa de 10 mil contatos.<\/p>\n

Como ativar o email marketing na Tray?<\/strong><\/p>\n

Em primeiro lugar, abrir chamado no suporte da Tray pelo portal atendimento.tray.com.br ou pelo telefone. Em segundo lugar, confirmar a ativa\u00e7\u00e3o no email enviado pela plataforma. Em terceiro lugar, acessar “Meus Aplicativos” no painel da loja e localizar o m\u00f3dulo. O processo leva entre 24 e 48 horas.<\/p>\n

O email marketing Tray nativo serve para loja grande?<\/strong><\/p>\n

Em particular, o m\u00f3dulo nativo serve bem at\u00e9 cerca de cinco mil contatos ativos. Em outras palavras, lojas com base maior costumam migrar para ferramenta dedicada quando precisam de segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, teste A\/B robusto ou identidade visual customizada. Em geral, a decis\u00e3o depende menos do tamanho da base e mais da estrat\u00e9gia de email da loja.<\/p>\n

Quais automa\u00e7\u00f5es ativar primeiro?<\/strong><\/p>\n

Em primeiro lugar, carrinho abandonado, porque \u00e9 a que mais converte. Em segundo lugar, p\u00f3s-compra, porque reduz d\u00favida no atendimento e prepara a segunda compra. Em terceiro lugar, anivers\u00e1rio, porque tem taxa de abertura alt\u00edssima e custa pouco. Em quarto lugar, reativa\u00e7\u00e3o de inativos, quando a base atinge volume suficiente.<\/p>\n

Vale usar ferramenta externa mesmo com m\u00f3dulo nativo da Tray?<\/strong><\/p>\n

Vale quando a loja cresce ou quando a marca precisa de identidade visual customizada. Em outras palavras, ferramenta externa oferece segmenta\u00e7\u00e3o mais profunda, design da marca e relat\u00f3rios mais ricos. Por outro lado, no in\u00edcio, o m\u00f3dulo nativo resolve. Por isso, a decis\u00e3o de migrar costuma vir depois de seis a 12 meses de opera\u00e7\u00e3o na Tray.<\/p>\n

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Como tirar o m\u00e1ximo do email marketing Tray<\/h2>\n

Em s\u00edntese, email marketing Tray \u00e9 o canal mais subaproveitado pelos lojistas da plataforma. Por isso, lojistas que ativam o m\u00f3dulo logo no in\u00edcio e configuram as tr\u00eas automa\u00e7\u00f5es essenciais saem na frente sem custo adicional.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, tr\u00eas decis\u00f5es mudam o resultado da opera\u00e7\u00e3o. Em primeiro lugar, abrir chamado no suporte da Tray na primeira semana do contrato para ativar o m\u00f3dulo. Em segundo lugar, ligar carrinho abandonado, p\u00f3s-compra e anivers\u00e1rio antes de pensar em campanha avulsa. Em terceiro lugar, medir taxa de abertura, clique e receita todo m\u00eas para calibrar.<\/p>\n

Em conclus\u00e3o, o m\u00f3dulo nativo da Tray atende bem lojas que est\u00e3o come\u00e7ando, mas tem teto claro de funcionalidade. Em outras palavras, o ponto de migra\u00e7\u00e3o para ferramenta externa fica na transi\u00e7\u00e3o entre cinco e dez mil contatos ativos. Por isso, vale revisar o canal a cada seis meses e decidir entre manter o nativo ou conectar ferramenta dedicada com base no tamanho da base e na estrat\u00e9gia da marca. Para complementar, depois de ativar as automa\u00e7\u00f5es, vale revisar o email de p\u00f3s-venda<\/a> para ajustar a r\u00e9gua de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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