{"id":1224,"date":"2023-08-25T14:37:52","date_gmt":"2023-08-25T17:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=1224"},"modified":"2023-08-25T14:37:53","modified_gmt":"2023-08-25T17:37:53","slug":"erros-que-levam-o-consumidor-a-desistir-de-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/erros-que-levam-o-consumidor-a-desistir-de-compras-online\/","title":{"rendered":"Erros que levam o consumidor a desistir de compras online"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:20px\">Fazer com que o consumidor acesse a p\u00e1gina do e-commerce \u00e9 um dos desafios dos lojistas virtuais. Mas apesar de ser um passo importante para uma futura venda, o simples fato de o cliente chegar ao seu site n\u00e3o garante a efetiva\u00e7\u00e3o da compra. Por isso, hoje vamos falar sobre alguns erros que levam o consumidor a desistir de compras online.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Segundo o relat\u00f3rio anual do <strong>E-commerce Radar<\/strong>, a m\u00e9dia de abandono de carrinho supera os 80% no Brasil. Outra pesquisa, o anu\u00e1rio<a href=\"https:\/\/europanet.com.br\/cx2023\/\"> CX Trends 2023<\/a>, da Octadesk e Opinion Box, listou os principais motivos que levam \u00e0 desist\u00eancia da compra online.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Frete muito alto (63%), pre\u00e7os elevados (56%), sentir que a empresa n\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel (54%) e prazos de entrega muito longos (43%) foram os mais citados nas respostas, que tamb\u00e9m inclu\u00edram raz\u00f5es como <em>reviews<\/em> negativos da empresa e de produtos, problemas no atendimento, op\u00e7\u00f5es de pagamento que n\u00e3o atendem \u00e0 expectativa, lentid\u00e3o no site e falta de alternativas de parcelamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Ent\u00e3o, \u00e9 preciso ficar atento para n\u00e3o cometer os seguintes erros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:20px\">Atendimento deficiente;<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:20px\">Falta de variedade de meios de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:20px\">Acumular avalia\u00e7\u00f5es ruins de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:20px\">Demora na entrega dos produtos;<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:20px\">Problemas t\u00e9cnicos no site;<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:20px\">N\u00e3o oferecer op\u00e7\u00f5es de parcelamento de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Como convencer o cliente a fechar a compra<\/h1>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">O levantamento CX Trends mostra alguns caminhos apontados pelos consumidores entrevistados para evitar esses obst\u00e1culos ao fechamento da venda. <strong>Oferecer boas op\u00e7\u00f5es de frete <\/strong>(54%), diminuir o tempo de entrega (47%) e oferecer cupom de desconto para compras futuras (46%) ocupam o p\u00f3dio das prefer\u00eancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Mas outras a\u00e7\u00f5es foram sugeridas, como melhoria de fotos e descri\u00e7\u00f5es dos produtos; <strong>desconto em pagamento por PIX<\/strong> ou Whatsapp; melhoria na navega\u00e7\u00e3o do site por smartphones; diminui\u00e7\u00e3o das etapas para conclus\u00e3o da compra; diminuir a quantidade de informa\u00e7\u00f5es pessoais solicitadas; mais compara\u00e7\u00f5es entre produtos; n\u00e3o obriga\u00e7\u00e3o de cadastro no site; adicionar <em>review <\/em>dos produtos e venda assistida.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Podemos incluir nessa lista de dicas outras iniciativas interessantes, como facilitar o cadastro, disponibilizar <em>login<\/em> por meio de p\u00e1ginas de redes sociais, fazer uma <strong>precifica\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong>, garantir que o resumo do pedido fique vis\u00edvel durante o acesso a diferentes p\u00e1ginas do site e estabelecer uma pol\u00edtica atraente de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Outro ponto fundamental \u00e9 uma <strong>estrat\u00e9gia de marketing<\/strong> para fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o da marca, gerando confian\u00e7a no consumidor. Uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 uma das chaves para estabelecer um relacionamento duradouro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">As newsletters s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o barata e com \u00f3timo retorno. A ferramenta da<a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/\"> Emanda<\/a>, por exemplo, permite a cria\u00e7\u00e3o, em poucos minutos, de campanhas completas que ser\u00e3o enviadas aos clientes, inclusive com a op\u00e7\u00e3o da <strong>campanha de carrinho abandonado<\/strong>, para lembrar dos itens deixados na sacola virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:20px\">Com tudo isso, o e-commerce poder\u00e1 reduzir a taxa de abandono de carrinho, conquistar e fidelizar clientes. Ent\u00e3o, est\u00e1 pronto para adotar melhorias na sua loja virtual?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer com que o consumidor acesse a p\u00e1gina do e-commerce \u00e9 um dos desafios dos lojistas virtuais. 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