{"id":1221,"date":"2023-08-21T17:11:13","date_gmt":"2023-08-21T20:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/?p=1221"},"modified":"2023-08-21T17:11:15","modified_gmt":"2023-08-21T20:11:15","slug":"minha-emanda-como-as-campanhas-de-inativos-podem-te-ajudar-a-recuperar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/minha-emanda-como-as-campanhas-de-inativos-podem-te-ajudar-a-recuperar-clientes\/","title":{"rendered":"Minha Emanda: como as campanhas de inativos podem te ajudar a recuperar clientes"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:18px\">Para manter a lucratividade, todas as plataformas precisam manter uma carteira de clientes fi\u00e9is, al\u00e9m de buscar novos consumidores, oferecendo diferenciais competitivos para atra\u00ed-los. E um caminho interessante nesta miss\u00e3o de cativar pessoas passa por dar aten\u00e7\u00e3o a uma categoria importante: a dos clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Todos sabem que conquistar um cliente novo \u00e9 mais dif\u00edcil e oneroso do que manter um cliente antigo (o professor e especialista em marketing<a href=\"https:\/\/www.kellogg.northwestern.edu\/faculty\/directory\/kotler_philip.aspx\"> Philip Kotler<\/a> estima custos at\u00e9 sete vezes maiores), e os inativos fazem parte deste \u00faltimo grupo. Esse p\u00fablico j\u00e1 fez compras no seu site e, por algum motivo, anda sumido da loja.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Em quanto tempo posso considerar um cliente inativo?<\/h1>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">A resposta para essa pergunta vai depender de algumas quest\u00f5es: o tamanho do e-commerce, a caracter\u00edstica dos produtos vendidos, perfil dos compradores, etc.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Para produtos alimentares, por exemplo, 60 dias pode ser um bom par\u00e2metro. Itens de vestu\u00e1rio costumam ter um prazo um pouco mais extenso, enquanto no caso de m\u00f3veis e artigos eletr\u00f4nicos de maior valor, \u00e9 esperado que o tipo de compra n\u00e3o seja t\u00e3o recorrente, podendo demorar v\u00e1rios meses, e at\u00e9 anos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Com a propaga\u00e7\u00e3o das <strong>m\u00eddias sociais<\/strong>, outra medida para definir um cliente inativo pode ser a intera\u00e7\u00e3o \u2013 ou a aus\u00eancia delas \u2013 nesses canais.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O que posso fazer para recuperar um cliente?<\/h1>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">O primeiro passo \u00e9 tentar <strong>identificar qual a raz\u00e3o do distanciamento<\/strong>, que pode envolver fatores como uma m\u00e1 experi\u00eancia anterior, a escolha por um concorrente ou at\u00e9 uma demanda que voc\u00ea n\u00e3o tenha conseguido suprir em determinado momento, mas que agora poderia ser bem atendida.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">E n\u00e3o h\u00e1 problema algum se voc\u00ea decidir perguntar diretamente ao cliente a raz\u00e3o do distanciamento, por meio de uma pesquisa. O consumidor gosta de ser ouvido e percebe quando uma empresa est\u00e1 empenhada em aprimorar seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Oferecer um desconto, <strong>frete gr\u00e1tis<\/strong>,<a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/os-beneficios-e-melhores-maneiras-de-usar-o-cashback\/\"> cashback<\/a> ou kits promocionais s\u00e3o chamarizes que sempre agradam os clientes, e podem ser testados.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Outra a\u00e7\u00e3o que costuma gerar bom retorno \u00e9 investir em campanhas de divulga\u00e7\u00e3o. O <strong>e-mail marketing <\/strong>\u00e9 uma alternativa barata e eficaz, e a <strong>Emanda<\/strong> oferece uma campanha especial, na qual voc\u00ea oferece um cupom de desconto.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a campanha de clientes inativos Emanda<\/h1>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Uma das primeiras r\u00e9guas de e-mail marketing criadas pela Emanda, essa campanha tem como objetivo trazer de volta clientes que j\u00e1 fizeram compras em sua loja virtual, mas est\u00e3o h\u00e1 algum tempo sem acessar suas p\u00e1ginas ou interagir com seus perfis em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong>Nosso rob\u00f4, a Ema<\/strong>, cria todo o e-mail, com cupom de desconto (configurado na plataforma da loja virtual), e bot\u00e3o com link, direcionando para a loja. \u00c9 bem f\u00e1cil colocar a campanha para rodar: basta acessar o menu lateral, ir em \u201cInativos\u201d, depois \u201cconfigura\u00e7\u00e3o\u201d, e sem seguida, \u201cativar a campanha\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento faz a diferen\u00e7a para ter clientes ativos<\/h2>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">O e-mail marketing com a campanha de clientes inativos deu certo? \u00d3timo, mas a tarefa de<a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/nutricao-de-leads-o-caminho-para-a-fidelizacao\/\"> fidelizar<\/a> o cliente s\u00f3 est\u00e1 come\u00e7ando!<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">E para obter sucesso nessa empreitada, se certifique de que o cliente ficou satisfeito com a compra. Um atendimento caprichado no p\u00f3s-venda faz toda diferen\u00e7a e mostra sua preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aumentando consideravelmente a chance dele voltar a comprar na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\">Confira outras dicas para se destacar frente \u00e0 concorr\u00eancia:<a href=\"https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/e-commerce-as-melhores-taticas-para-vencer-a-concorrencia\/\"> https:\/\/www.emanda.com.br\/blog\/e-commerce-as-melhores-taticas-para-vencer-a-concorrencia\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para manter a lucratividade, todas as plataformas precisam manter uma carteira de clientes fi\u00e9is, al\u00e9m de buscar novos consumidores, oferecendo diferenciais competitivos para atra\u00ed-los. E um caminho interessante nesta miss\u00e3o de cativar pessoas passa por dar aten\u00e7\u00e3o a uma categoria importante: a dos clientes inativos. 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