O e-commerce continua em ritmo de crescimento acelerado no Brasil, o que torna a disputa por clientes cada vez mais acirrada entre os lojistas do setor. Por isso, \u00e9 importante adotar as melhores t\u00e1ticas para vencer a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo dados da ABComm<\/a> (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), no final de 2022 o pa\u00eds j\u00e1 contava com 565.300 e-commerces<\/strong>, com 36 mil novos neg\u00f3cios no ano, o que corresponde a quase cem lojas virtuais abertas por dia!<\/p>\n\n\n\n Esses com\u00e9rcios devem movimentar R$ 186 bilh\u00f5es<\/strong> neste ano, um crescimento de 9,5% em rela\u00e7\u00e3o a 2022, com a estimativa de 395 milh\u00f5es de pedidos a um t\u00edquete m\u00e9dio de R$ 470. E para conseguir conquistar uma boa fatia desse mercado, o lojista deve adotar estrat\u00e9gias para se diferenciar e chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, muitas ferramentas est\u00e3o dispon\u00edveis para facilitar a vida de quem comanda um com\u00e9rcio virtual. <\/p>\n\n\n\n Seja para melhorar as caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas dos sites \u2013 tornando-os mais atrativos, intuitivos e seguros \u2013, para incrementar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 como a plataforma da Emanda, que cria campanhas e dispara automaticamente e-mail marketing<\/strong> \u2013, controlar o estoque ou a gest\u00e3o da log\u00edstica, essas inova\u00e7\u00f5es facilitam os processos, ajudando a entregar uma melhor experi\u00eancia ao cliente. <\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um diferencial cada vez mais valorizado pelas pessoas. Pesquisa da Capterra<\/strong>, plataforma de avalia\u00e7\u00e3o e sele\u00e7\u00e3o de software, mostrou que nada menos que 95% dos consumidores gostariam de reduzir os prazos de entrega.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dessa forma, uma estrat\u00e9gia log\u00edstica bem alinhada com fornecedores e transportadoras \u00e9 fundamental para garantir a viabilidade e efici\u00eancia do processo, deixando um sorriso no rosto do cliente.<\/p>\n\n\n\n Na internet, a concorr\u00eancia \u00e9 global, o que torna a tarefa de conhecer quem compete com voc\u00ea pela clientela algo ainda mais complexo. Apesar de dif\u00edcil, essa an\u00e1lise \u00e9 obrigat\u00f3ria para gerar insights e garantir a competitividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Saber os pontos fracos e principais trunfos deles faz com que voc\u00ea possa estabelecer os seus diferenciais e melhorar seus gargalos. Para isso, vale ficar de olho nas m\u00eddias sociais dos concorrentes, analisar sua reputa\u00e7\u00e3o em sites como Reclame Aqui<\/strong>, vasculhar as p\u00e1ginas da loja virtual, comparar pre\u00e7os e at\u00e9 se cadastrar em newsletters de outras empresas.<\/p>\n\n\n\n Atendimento \u00e1gil, educado e com foco na resolu\u00e7\u00e3o das demandas. A f\u00f3rmula \u00e9 at\u00e9 simples, mas coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica \u00e9 um dos grandes desafios no dia a dia do com\u00e9rcio online.<\/p>\n\n\n\n Treinamento da equipe para tratar das reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas; regras claras em rela\u00e7\u00e3o a fretes e devolu\u00e7\u00f5es, atendimento individualizado e humanizado<\/strong> s\u00e3o alguns dos caminhos a seguir para ser bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se que o cliente \u00e9 a raz\u00e3o do seu neg\u00f3cio e todo o esfor\u00e7o para ouvi-lo, e mostrar que ele \u00e9 especial, nunca \u00e9 demais.<\/p>\n\n\n\n Gostou das dicas? Conseguiu identificar em quais pontos seu e-commerce pode evoluir? Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conferir no nosso blog dicas para fidelizar clientes<\/a> e boas pr\u00e1ticas para ter sucesso em marketplace<\/a>, entre muitos outros conte\u00fados bacanas relacionados ao e-commerce. Confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O e-commerce continua em ritmo de crescimento acelerado no Brasil, o que torna a disputa por clientes cada vez mais acirrada entre os lojistas do setor. Por isso, \u00e9 importante adotar as melhores t\u00e1ticas para vencer a concorr\u00eancia. 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Invista em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/h2>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a entregas r\u00e1pidas<\/h2>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a seus concorrentes<\/h2>\n\n\n\n
D\u00ea aten\u00e7\u00e3o especial ao relacionamento com o consumidor<\/h2>\n\n\n\n