O Dia do Cliente (15 de setembro) est\u00e1 chegando e, com o consumidor cada vez mais exigente, o desafio \u00e9 surpreend\u00ea-lo, para potencializar as vendas e criar uma rela\u00e7\u00e3o que se torne duradoura.<\/p>\n\n\n\n
No caso das lojas virtuais<\/strong>, em raz\u00e3o da grande concorr\u00eancia, o desafio \u00e9 enorme. Ent\u00e3o, vale a pena utilizar todos os recursos poss\u00edveis \u2013 e eles s\u00e3o muitos, principalmente por causa da tecnologia \u2013 para tentar cativar o cliente.<\/p>\n\n\n\n Confira agora algumas dicas para tornar o Dia do Cliente uma data marcante para o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n Crie uma campanha especial<\/p>\n\n\n\n O calend\u00e1rio do varejo \u00e9 repleto de datas comemorativas: Dia das M\u00e3es<\/strong>, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Natal, Black Friday<\/a>, P\u00e1scoa, Dia das Crian\u00e7as, Dia dos Namorados, Dia dos Av\u00f3s, etc.<\/p>\n\n\n\n Todas elas s\u00e3o oportunidades para alavancar as vendas, e o Dia do Cliente tem um trunfo, pois engloba todo o seu p\u00fablico-alvo. \u00c9 uma data em que voc\u00ea pode \u2013 e deve \u2013 agrad\u00e1-lo, faz\u00ea-lo se sentir \u00fanico e agradecer a aten\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n\n\n\n As empresas que j\u00e1 conseguiram obter informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes largam na frente na hora de personalizar campanhas, mas todos podem recorrer \u00e0s in\u00fameras ferramentas dispon\u00edveis para atrair os consumidores.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, cada ano \u00e9 uma oportunidade para testar uma estrat\u00e9gia. Frete gr\u00e1tis, descontos por quantidades de produtos, promo\u00e7\u00f5es, cashback<\/strong> e brindes s\u00e3o alguns dos caminhos que costumam trazer bons resultados.<\/p>\n\n\n\n Aproveite todos os canais da sua marca! Vale e-mail marketing<\/strong>, mensagens por Whatsapp <\/strong>ou SMS, m\u00eddia paga em redes sociais como o Instagram<\/a> e investimento em canais de comunica\u00e7\u00e3o variados que possam trazer benef\u00edcios de exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Atualize o estoque antes do Dia do Cliente<\/p>\n\n\n\n Certifique-se de que os itens mais procurados sejam repostos adequadamente, afinal, de nada adianta atrair o cliente com uma boa oferta se n\u00e3o conseguir garantir a entrega do produto. Desse jeito, a frustra\u00e7\u00e3o trar\u00e1 um efeito contr\u00e1rio ao pretendido, afastando o consumidor. <\/p>\n\n\n\n E aproveite para fazer promo\u00e7\u00f5es dos produtos que estejam parados no estoque<\/strong>. \u00c9 uma excelente chance de renov\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Invista no atendimento<\/p>\n\n\n\n Essa dica vale para todos os momentos e engloba uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es: capacita\u00e7\u00e3o da equipe, atendimento r\u00e1pido e de qualidade, disponibilidade, presen\u00e7a ativa nas m\u00eddias sociais e cortesia em toda a jornada de compra<\/strong> s\u00e3o algumas maneiras de conquistar e cativar seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n O fator humano n\u00e3o pode ser desprezado. Por mais que voc\u00ea tenha \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o as melhores solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, \u00e0s vezes o cliente quer conversar com algu\u00e9m de verdade. Por isso, as empresas investem a cada dia na humaniza\u00e7\u00e3o de suas marcas<\/strong>. Uma carta assinada pelo CEO da corpora\u00e7\u00e3o pode tornar o cliente um f\u00e3 e divulgador da marca, ao se sentir prestigiado.<\/p>\n\n\n\n Utilize ferramentas de CRM<\/p>\n\n\n\n As estrat\u00e9gias de CRM <\/strong>(Customer Relationship Management) s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio. Investir no marketing de relacionamento<\/strong> pode fazer toda a diferen\u00e7a no crescimento de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, in\u00fameras ferramentas surgem para facilitar a tarefa de conhecer melhor as prefer\u00eancias de cada cliente, se preparar para encant\u00e1-lo e at\u00e9 antecipar seus desejos. Modernas solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o ajudam a ganhar tempo e chegar \u00e0s pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n Nossa plataforma, aqui na Emanda, por exemplo, auxilia o CRM e engajamento dos clientes, permitindo que um e-commerce <\/strong>se conecte ao sistema para enviar e-mail marketing com campanhas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Elas s\u00e3o criadas automaticamente \u2013 com texto, layout e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u2013, mas tamb\u00e9m podem ser personalizadas, de acordo com os objetivos do lojista. Campanhas de produtos, de recupera\u00e7\u00e3o de vendas e de relacionamento, al\u00e9m dos detalhados relat\u00f3rios que revelam dados como a taxa de abertura e convers\u00e3o<\/strong>, possibilitam aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita para uma campanha do Dia do Cliente, garantindo que o consumidor fique ciente das vantagens que a empresa vai oferecer na data, fazendo com que ele estreite os la\u00e7os ou retorne ap\u00f3s um longo per\u00edodo da \u00faltima compra.<\/p>\n\n\n\n O que achou das dicas para surpreender e vender mais no Dia do Cliente? Reparou que elas podem ser adotadas em outros momentos do ano?<\/p>\n\n\n\n Confira outros conte\u00fados sobre CRM<\/a>, e marketing digital no blog<\/a> da Emanda. Voc\u00ea sabia, por exemplo, que enviar lembretes de PIX<\/a> para os clientes?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Dia do Cliente (15 de setembro) est\u00e1 chegando e, com o consumidor cada vez mais exigente, o desafio \u00e9 surpreend\u00ea-lo, para potencializar as vendas e criar uma rela\u00e7\u00e3o que se torne duradoura. No caso das lojas virtuais, em raz\u00e3o da grande concorr\u00eancia, o desafio \u00e9 enorme. 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