Como calcular RFM no ecommerce passo a passo
Para entender como calcular RFM, você dá uma nota a cada cliente em três critérios: recência (há quanto tempo comprou), frequência (quantas vezes comprou) e valor (quanto já gastou). Em seguida, junta as três notas e enxerga em qual grupo cada pessoa cai. Com uma escala simples, de 1 a 3 por eixo, qualquer loja […]
Segmentos de clientes no RFM: quais são e o que fazer
Os segmentos de clientes do RFM são grupos formados pelo comportamento real de compra: quem comprou há pouco, quem compra sempre e quem gastou mais. Em geral, esses segmentos de clientes vão de campeões a perdidos, e cada um pede uma ação diferente. Neste post, você vê quais grupos o método cria e o que […]
Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua
A matriz RFM é uma grade que organiza seus clientes em células, conforme a recência e a frequência de compra. Ou seja, cada célula reúne um grupo parecido, então você lê o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, você enxerga onde está o cliente […]
Segmentação RFM ou comportamental: qual usar
Segmentação RFM separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Já a segmentação comportamental agrupa pelo que o cliente faz, como visita, clique e abandono. A diferença é simples: a primeira olha o histórico de compra, a segunda olha a ação recente. Por isso, cada uma responde uma pergunta diferente, e a melhor […]
RFM para lojas pequenas: como aplicar sem analista
RFM para lojas pequenas é o jeito mais simples de separar clientes por comportamento sem precisar de planilha gigante nem analista de dados. Você usa três critérios, recência, frequência e valor, com uma escala de 1 a 3 em cada um. Em seguida, prioriza dois ou três grupos e começa pela recência. Dessa forma, uma […]
Recência frequência valor: o tripé do RFM
O tripé recência frequência valor responde a três perguntas simples sobre cada cliente: há quanto tempo comprou, quantas vezes comprou e quanto já gastou. Juntas, essas três dimensões formam o RFM, o método que separa quem está ativo de quem sumiu. Por isso, ler os três em conjunto mostra o retrato real da sua base, […]
Segmentação RFM: erros que travam o resultado
Segmentação RFM é o método que separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Ela funciona muito bem, mas é fácil errar na hora de aplicar. Por isso, muita loja monta os grupos e mesmo assim não vê retorno. A seguir, você vai conhecer os erros mais comuns na segmentação RFM e como […]
O que é segmentação RFM e para que serve na loja
A pergunta sobre o que é segmentação RFM tem uma resposta direta: é um método que separa seus clientes por três critérios, recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). Na prática, ela serve para você parar de tratar a base inteira igual e dar a cada grupo o […]
Segmentação RFM no ecommerce: o que é e como aplicar na loja
Segmentação RFM é um método que separa seus clientes por três critérios: recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). No ecommerce, ela serve para você enxergar quem são os melhores clientes, quem está prestes a sumir e quem nunca voltou, e então dar a cada grupo o contato […]
Segmentação comportamental: o passo seguinte da segmentação básica
Segmentação comportamental no ecommerce agrupa clientes pelo que eles fazem na loja (visita, clique, compra, abandono), não por idade, gênero ou cidade. Em outras palavras, em vez de mandar a mesma campanha pra “mulheres de 30 a 50 anos”, você manda uma mensagem específica pra quem visitou a página de produto três vezes nos últimos […]
