Como fazer e-mail marketing para sua loja virtual sem comp

Para fazer e-mail marketing, você precisa de três coisas: uma lista de contatos próprios, uma ferramenta integrada com a sua loja e um pequeno conjunto de automações ativas para os momentos que mais importam. Além disso, não é preciso aprender HTML, contratar agência ou estudar marketing antes de começar. De fato, a maior parte das lojas que ainda não faz e-mail marketing não parou por falta de vontade. Parou porque tentou uma plataforma complicada na primeira tentativa e desistiu no meio do caminho.

Se você abriu esta página, provavelmente já ouviu que e-mail marketing dá resultado em ecommerce e ficou na dúvida de onde começar. Talvez tenha aberto uma ferramenta semana passada, olhado para a tela cheia de menus e fechado a aba sem fazer nada.

Você não está sozinho nessa. Na verdade, a maioria dos lojistas brasileiros está exatamente nesse ponto: sabe que precisa, mas não sabe como começar. Por isso, este guia mostra como fazer e-mail marketing sem precisar virar especialista da noite para o dia.

A ideia aqui é simples. Ou seja, em vez de explicar tudo o que é possível com e-mail, este post foca apenas no que precisa estar funcionando para a sua loja não deixar dinheiro na mesa. Nada mais.

O que é e-mail marketing para loja virtual?

E-mail marketing é o conjunto de mensagens que a sua loja envia por e-mail para clientes e visitantes que deixaram contato. Diferente de uma promoção em rede social, esse canal fala com pessoas que já demonstraram interesse, ou seja, com uma audiência mais quente.

Para uma loja virtual, o e-mail tem três papéis principais. Primeiro, traz de volta quem visitou e não comprou. Em seguida, mantém ativos os clientes que já compraram alguma vez. Por fim, cria uma rotina de contato que não depende de pagar anúncio para a sua marca ser lembrada.

Segundo levantamento da Campaign Monitor, o canal de e-mail está entre os de maior retorno por real investido em ecommerce. Por isso vale a pena entender como fazer e-mail marketing da maneira certa antes de gastar mais em mídia paga.

Como fazer e-mail marketing passo a passo

Aqui está a sequência que funciona na prática para quem está começando. Você pode seguir nessa ordem sem pular etapas.

Passo 1: Reúna sua lista atual

Antes de qualquer envio, é preciso saber com quem você fala. Em geral, a sua loja já tem contatos espalhados em mais de um lugar. Há clientes na sua plataforma de ecommerce, contatos no WhatsApp e quem deixou o e-mail no formulário do site.

Por isso, o primeiro passo é centralizar tudo. Faça uma planilha simples ou use a importação da própria plataforma de e-mail. O importante é começar com a base que você já tem, não com uma lista comprada. Lista comprada queima domínio, derruba taxa de entrega e não gera venda.

Passo 2: Escolha uma ferramenta integrada

A escolha da plataforma define mais do que qualquer outra coisa o quão fácil será o seu trabalho daqui pra frente. Ferramentas que pedem código para integrar com a sua loja vão te dar dor de cabeça em uma semana. Em contrapartida, ferramentas com integração nativa importam clientes, produtos e pedidos sozinhas.

Na hora de avaliar, pergunte três coisas:

A ferramenta conecta com a minha plataforma de ecommerce sem precisar de desenvolvedor?
Tem automações pré-prontas para os fluxos básicos da loja?
Cobra apenas pelos contatos ativos, não pelos inativos?

Se a resposta for sim para os três pontos, você pulou metade dos problemas que afundam quem está aprendendo como fazer e-mail marketing pela primeira vez.

Passo 3: Ative as automações essenciais antes de pensar em campanha

Esta é a parte que mais lojista pequeno erra. A maioria começa criando uma campanha promocional gigante para a base inteira. Em seguida, fica esperando o resultado vir. Quando não vem, conclui que e-mail não funciona.

O caminho contrário é o que funciona. Antes de qualquer campanha, ative os fluxos automáticos que rodam sozinhos toda vez que alguém faz alguma coisa na sua loja. Por exemplo: alguém abandonou o carrinho, alguém comprou, alguém faz aniversário no mês.

Essas automações são as primeiras a serem ligadas porque elas funcionam sem você precisar lembrar de nada. Uma vez configuradas, rodam todo dia, mesmo enquanto você está cuidando do estoque, atendendo cliente ou descansando no fim de semana.

Se você ainda não tem nenhuma ferramenta conectada na sua loja, comece pelo setup inicial de e-mail sem agência antes de avançar para as próximas etapas.

Passo 4: Crie a sua primeira campanha pontual

Com os fluxos automáticos rodando, agora sim você pode criar campanhas pontuais. Por exemplo, uma promoção de Dia dos Namorados ou um envio sobre o lançamento de uma coleção nova.

Antes de mandar para a lista inteira, separe sua base em pelo menos dois grupos: quem já comprou e quem ainda não comprou. Essa divisão simples já melhora a taxa de abertura. Em outras palavras, é o começo da segmentação, que vai ficando mais sofisticada com o tempo.

Para entender melhor essa etapa, vale ler depois como segmentar a lista por comportamento. Ela é o passo seguinte natural depois das primeiras campanhas.

Passo 5: Acompanhe três métricas, não vinte

Você não precisa virar analista de dados. No começo, três números bastam para saber se o seu e-mail marketing está vivo.

Taxa de entrega: o e-mail chegou na caixa? Abaixo de 95% é sinal de problema.
Taxa de abertura: entre 15% e 30% é saudável para a maioria das lojas brasileiras.
Taxa de clique: entre 1% e 5% é normal. Acima disso é ótimo.

Acompanhe essas três a cada envio. Se elas ficarem estáveis ou subirem, você está no caminho certo. Se cair muito, alguma coisa precisa ser ajustada na lista ou no conteúdo.

Como fazer e-mail marketing sem aprender HTML

Talvez a sua maior dúvida ainda seja técnica. A boa notícia: hoje você não precisa escrever nem uma linha de código para fazer e-mail marketing bonito e funcional.

Plataformas modernas trabalham com editores visuais. Você arrasta blocos, insere imagens da sua loja, escolhe a cor da sua marca e pronto. O e-mail sai com cara de marca, não com cara de planilha.

Para algumas ferramentas, basta colocar um título do produto e uma foto. A plataforma monta o e-mail inteiro com base na identidade visual da sua loja. Nesse modelo, o trabalho diário cabe em menos de dez minutos.

Por isso, se você estiver avaliando ferramentas e alguém te disser que precisa de HTML, recue. Existe ferramenta no mercado que entrega esse trabalho de bandeja.

Como fazer e-mail marketing automatizado: as 4 automações que valem mais

Já falamos rápido sobre automações no passo 3. Agora vamos detalhar as quatro que mais geram valor para quem está começando. Você ativa uma vez e elas rodam sozinhas dali pra frente.

1. Boas-vindas para novos contatos. Quando alguém deixa o e-mail no seu site pela primeira vez, recebe uma mensagem em até cinco minutos. Esse é o momento de maior atenção do visitante. Aproveite para apresentar a loja e oferecer algo simples, como cupom de primeira compra.

2. Carrinho abandonado. Quem coloca produto no carrinho e não finaliza recebe uma sequência de dois a três e-mails ao longo de 48 horas. Essa é, isoladamente, a automação que mais devolve venda para a maioria das lojas brasileiras.

3. Pós-compra. Quem acabou de comprar entra em uma sequência que agradece, pede avaliação e, depois de algumas semanas, sugere um próximo produto relacionado. Isso aumenta a chance de recompra sem você precisar fazer nada manualmente.

4. Aniversário do cliente. Um envio único no dia do aniversário, com um cupom modesto, mantém a marca presente na cabeça do cliente. É uma mensagem barata de produzir e cara de comprar atenção de outra forma.

Se você ligar só essas quatro nos primeiros 30 dias, já estará à frente de oitenta por cento das lojas brasileiras de pequeno porte. Tudo isso sem precisar disparar uma única campanha manual.

Quanto custa fazer e-mail marketing para começar?

Existe ferramenta gratuita no mercado, mas com limites de envio mensal e funcionalidades. Para uma loja com até dois mil contatos, é possível começar pagando algo entre R$ 50 e R$ 200 por mês em plataformas que cobram só pelos contatos ativos.

A conta fica mais simples ainda quando a ferramenta não cobra pelos contatos inativos. Isso evita um problema comum no setor: você paga por gente que nem abre mais o e-mail há meses.

Vale também checar se a plataforma oferece teste gratuito antes de cobrar. Assim, você ativa as primeiras automações, mede o resultado e só decide pagar depois de ver o que funciona para o seu negócio.

Erros comuns de quem está aprendendo como fazer e-mail marketing

Estes são os tropeços que mais aparecem em lojas iniciantes. Evitar todos custa zero e poupa muito tempo.

Comprar lista pronta. Além de ilegal pela LGPD, queima a entregabilidade do seu domínio. Em pouco tempo, nem os seus clientes verdadeiros recebem o seu e-mail.
Mandar e-mail só quando tem promoção. A base aprende que só vale a pena abrir quando há desconto. Quando não há, ignora.
Não medir nada. Em outras palavras, sem olhar a taxa de abertura, você não sabe se a sua base está viva ou se virou uma lista de e-mail morta.
Escrever assunto longo demais. Caixa de entrada corta o assunto depois de 40 a 50 caracteres em celulares. Acima disso, a frase fica pela metade.
Disparar para a base inteira sempre. Sem nenhuma segmentação, a relevância cai e a taxa de abertura junto.

Perguntas frequentes sobre como fazer e-mail marketing

Posso fazer e-mail marketing grátis no começo?

Sim. Várias plataformas oferecem planos gratuitos com limite de contatos e envios mensais. Para uma loja iniciante, esse plano costuma cobrir os primeiros meses sem custo. Conforme a base cresce, vale migrar para um plano pago para liberar automações mais completas.

Quanto tempo demora para o e-mail marketing dar resultado?

Os primeiros resultados aparecem em torno de 30 dias depois de ligar as automações essenciais. Carrinho abandonado e boas-vindas geralmente devolvem venda já na primeira semana. Outras automações, como pós-compra e aniversário, mostram efeito depois de dois a três meses, quando a sua base passa pelos fluxos.

Preciso de agência para fazer e-mail marketing na minha loja?

Não. As plataformas atuais foram pensadas para o lojista operar sozinho. Editor visual, integração com a loja e automações prontas eliminam a necessidade de agência para o básico. Agência pode entrar mais tarde, se você quiser estratégia de conteúdo mais elaborada.

Quantos e-mails posso mandar por semana sem cansar a base?

Para a maioria das lojas, um a dois envios pontuais por semana funciona bem. Acima disso, a taxa de descadastro tende a subir. As automações de comportamento, como carrinho abandonado, não contam nessa frequência, porque vão só para quem fez aquela ação específica.

Como saber se a minha base de e-mail está saudável?

Acompanhe três sinais. Primeiro, a taxa de entrega deve ficar acima de 95%. Em seguida, a taxa de abertura idealmente entre 15% e 30%. Por fim, observe se descadastros e marcações como spam se mantêm baixos, abaixo de 0,5%. Quando esses três sinais estão saudáveis, a sua lista está em forma.

O que fazer amanhã

Se você leu até aqui, dá para resumir o que importa em poucas linhas. Aprenda como fazer e-mail marketing pela ordem certa: primeiro a lista, depois a ferramenta, depois as automações, depois as campanhas e, por fim, as métricas. Pular essa ordem é o caminho mais rápido para frustração.

Amanhã, faça uma coisa só. Liste as ferramentas que integram com a sua plataforma de ecommerce. Veja quais oferecem teste gratuito e automações pré-prontas. Reserve uma hora na semana que vem para ativar as quatro automações essenciais.

Em 30 dias, você vai estar enviando dezenas de e-mails toda semana sem ter feito nenhum deles na mão.