Muitos ecommerces concentram quase todos os esforços em conquistar novos clientes.

Anúncios, influenciadores e campanhas de aquisição acabam recebendo a maior parte do investimento em marketing.

No entanto, existe um fator que pode ser ainda mais importante para o crescimento de uma loja virtual.

A recompra no ecommerce.

Clientes que já compraram têm muito mais chances de comprar novamente. Eles já conhecem a marca, confiam no produto e precisam de menos estímulos para voltar à loja.

Por isso, aumentar a taxa de recompra no ecommerce é uma das estratégias mais eficientes para crescer de forma sustentável.

Neste artigo você vai entender:

• o que é recompra no ecommerce
• por que essa métrica é tão importante
• como aumentar a recompra da sua loja
• quais estratégias ajudam a trazer clientes de volta

O que é recompra no ecommerce

A recompra acontece quando um cliente que já comprou volta a comprar novamente na loja.

Essa segunda compra pode acontecer dias, semanas ou até meses depois da primeira.

Por exemplo:

Cliente compra um produto em janeiro.

Se ele voltar a comprar em março, essa nova venda é considerada uma recompra.

Quando muitos clientes retornam para novas compras, a loja começa a gerar mais receita com a própria base de clientes.

Por que recompra é tão importante

A recompra impacta diretamente várias métricas importantes do ecommerce.

Entre elas:

• LTV
• CAC
• faturamento recorrente
• rentabilidade

Quando um cliente compra novamente, o custo de aquisição da primeira compra passa a ser diluído.

Exemplo simples:

CAC = R$60
Primeira compra = R$100

Se o cliente comprar apenas uma vez, o lucro pode ser pequeno.

Mas se ele comprar novamente duas ou três vezes, o valor gerado por esse cliente aumenta muito.

Por isso, muitas empresas passaram a investir mais em retenção de clientes.

A relação entre recompra e CAC

Uma das principais vantagens da recompra é reduzir o impacto do CAC (Custo de Aquisição de Cliente).

Quando um cliente volta a comprar, você não precisa pagar novamente para adquiri-lo.

Isso significa que o custo médio de aquisição diminui ao longo do tempo.

Negócios que possuem alta recompra conseguem crescer com mais eficiência, pois dependem menos de anúncios para gerar novas vendas.

O erro comum de muitos ecommerces

Muitos lojistas focam apenas na primeira venda.

Depois que o cliente compra, a comunicação praticamente desaparece.

Esse é um grande desperdício de oportunidade.

Clientes que já compraram são os que possuem maior probabilidade de comprar novamente.

Manter contato com essa base pode gerar novas vendas com muito menos esforço.

Como aumentar a recompra no ecommerce

Existem várias estratégias que ajudam a trazer clientes de volta para a loja.

A seguir estão algumas das mais eficientes.

Manter comunicação com a base de clientes

Uma das principais razões para clientes não voltarem a comprar é simples.

Eles esquecem da loja.

Manter comunicação constante ajuda a manter a marca presente.

Algumas estratégias incluem:

• email marketing
• campanhas promocionais
• conteúdos relevantes

Usar campanhas de email automáticas

Campanhas automáticas são muito eficientes para estimular novas compras.

Alguns exemplos incluem:

• emails de reposição de produto
• recomendações de produtos
• campanhas sazonais
• ofertas exclusivas para clientes

Essas campanhas funcionam de forma contínua, trazendo clientes de volta para a loja.

Trabalhar recomendações de produtos

Clientes costumam comprar produtos relacionados ao que já adquiriram.

Recomendar itens relevantes aumenta a chance de novas compras.

Isso pode ser feito através de:

• emails personalizados
• páginas de produto
• campanhas específicas para clientes existentes

Criar ofertas exclusivas para clientes

Clientes gostam de se sentir valorizados.

Ofertas exclusivas podem incentivar novas compras.

Alguns exemplos incluem:

• descontos especiais
• cupons para segunda compra
• promoções para clientes cadastrados

Melhorar a experiência de compra

A experiência da primeira compra influencia muito a chance de recompra.

Fatores importantes incluem:

• entrega rápida
• comunicação clara
• facilidade no processo de compra
• qualidade do produto

Quando a experiência é positiva, o cliente tende a voltar.

A importância da automação para recompra

Gerenciar campanhas de recompra manualmente pode ser difícil.

Por isso muitas lojas utilizam ferramentas de automação de marketing.

Essas ferramentas permitem criar campanhas automáticas que são enviadas para os clientes em momentos estratégicos.

Por exemplo:

• alguns dias após a compra
• quando um cliente fica muito tempo sem comprar
• quando novos produtos são lançados

Esse tipo de automação ajuda a manter a loja presente na mente do consumidor.

Conclusão

A recompra é um dos principais motores de crescimento no ecommerce.

Lojas que conseguem trazer clientes de volta aumentam o valor gerado por cada cliente e reduzem o impacto do custo de aquisição.

Isso cria um modelo de crescimento muito mais saudável.

Por isso, além de investir em novos clientes, é fundamental trabalhar estratégias de retenção e recompra.

Quando a base de clientes começa a gerar vendas recorrentes, o ecommerce se torna muito mais eficiente.