Matriz RFM no ecommerce: como montar a sua
A matriz RFM é uma grade que organiza seus clientes em células, conforme a recência e a frequência de compra. Ou seja, cada célula reúne um grupo parecido, então você lê o quadro inteiro de relance e age por bloco. Dessa forma, em vez de olhar nome por nome, você enxerga onde está o cliente […]
Segmentação RFM ou comportamental: qual usar
Segmentação RFM separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Já a segmentação comportamental agrupa pelo que o cliente faz, como visita, clique e abandono. A diferença é simples: a primeira olha o histórico de compra, a segunda olha a ação recente. Por isso, cada uma responde uma pergunta diferente, e a melhor […]
Clientes em risco no RFM: como reativar a tempo
Clientes em risco no RFM são pessoas que já compraram bem na sua loja, mas começaram a espaçar as compras. Em outras palavras, eram bons clientes e agora demoram mais para voltar. O RFM aponta esse grupo cedo, ainda dá tempo de reagir, e um contato simples no momento certo costuma trazer a pessoa de […]
RFM para lojas pequenas: como aplicar sem analista
RFM para lojas pequenas é o jeito mais simples de separar clientes por comportamento sem precisar de planilha gigante nem analista de dados. Você usa três critérios, recência, frequência e valor, com uma escala de 1 a 3 em cada um. Em seguida, prioriza dois ou três grupos e começa pela recência. Dessa forma, uma […]
Recência frequência valor: o tripé do RFM
O tripé recência frequência valor responde a três perguntas simples sobre cada cliente: há quanto tempo comprou, quantas vezes comprou e quanto já gastou. Juntas, essas três dimensões formam o RFM, o método que separa quem está ativo de quem sumiu. Por isso, ler os três em conjunto mostra o retrato real da sua base, […]
Segmentação RFM: erros que travam o resultado
Segmentação RFM é o método que separa seus clientes por recência, frequência e valor de compra. Ela funciona muito bem, mas é fácil errar na hora de aplicar. Por isso, muita loja monta os grupos e mesmo assim não vê retorno. A seguir, você vai conhecer os erros mais comuns na segmentação RFM e como […]
RFM no email marketing: como usar na sua loja
RFM no email marketing é usar as notas de recência, frequência e valor para separar a base em grupos e mandar a mensagem certa para cada um. Em vez de um disparo igual para todo mundo, você fala diferente com campeões, novos, clientes em risco e adormecidos. Dessa forma, cada email fica mais relevante e […]
O que é segmentação RFM e para que serve na loja
A pergunta sobre o que é segmentação RFM tem uma resposta direta: é um método que separa seus clientes por três critérios, recência (há quanto tempo compraram), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto já gastaram). Na prática, ela serve para você parar de tratar a base inteira igual e dar a cada grupo o […]
ROI de email marketing: o que é e como calcular
O ROI de email marketing é o retorno sobre investimento que o canal de email gera para a sua loja. Em outras palavras, ele compara quanto você ganhou com os emails e quanto gastou para enviá-los. A fórmula é simples: pegue a receita gerada, subtraia o custo e divida pelo custo. Quando o resultado fica […]
Frequência de compra: o que é e como aumentar
Frequência de compra é o número de vezes que um cliente compra na sua loja dentro de um período definido. Em outras palavras, ela mostra com que regularidade as pessoas voltam para comprar de novo. Para calcular, basta dividir o total de pedidos pelo total de clientes no mesmo intervalo. Quanto maior o resultado, mais […]